IT运维办理从开展至今时刻也不短了，但真实知道了解IT运维办理的内在也仍是在近几年。从开端依托世界厂商的理念，逐步开展到国产IT运维办理软件厂商的联合耕耘，才逐步揭开IT运维办理这层面纱被咱们所认可。不可否认，信息化开展的一起也诞生了一批信息化成熟度较高的的企业，这些用户已然意识到IT运维办理的重要性，北塔软件副总裁李汉忠以为，曩昔的五年是厂商为用户解惑之年，而接下来，将是真实依托实践来进步用户运维办理水平，助力信息化开展的年代，因而，辨明需求，就对用户至关重要。

纵观IT运维开展 办理要求渐升高

IT体系关于企业的重要程度，跟着信息化的遍及而日益进步，从新近企业所触及IT体系仅限于人工式办理的企业内网体系，用于自动化作业，进步手艺作业的功率，这样的网络状况。即便建立专门的IT部分也或许只由一两位办理人员构成，名曰网络部。搭建好企业的网络体系，办理好网络，保护好终端PC机，做好这些作业就能满意企业对IT体系的需求。而这种办理模式遇到的问题也不会太大，最多是由于病毒而形成的网络中止，或许终端设备的毛病等，这些直观问题依托办理人员的经历就能得以敏捷处理，并且IT体系对整个企业的影响也并不是很明显。

当企业的规划扩展，IT根底设备也需求更新和调整架构，这就到了一个全新的年代，即不仅仅是网络办理的简略问题，企业需求的是对IT根底设备的全面监控。这时人工办理模式是无从习惯的，例如大型企业，有三幢作业楼，企业信息中心担任保护的人员只要三名，这样每位办理人员就得担任一幢大楼全部网络、链路、服务器、中间件、终端PC，产生毛病时或许要花许多的时刻去排查，而终究并不一定能找到根原因，这就导致了IT体系的低效作业。而这明显与企业的初衷相违反的，经过了前期的建造，企业或许现已绝大部分作业都需求依托IT体系来完结，这时一幢大楼的网络、根底设备呈现毛病，将对整个集团形成巨大损失。所以规划化的IT体系必定施行IT运维办理，也便是北塔软件所发起的透明化网络办理，将企业内部全部IT资源可以明晰呈现在IT办理人员面前，这样任何或许形成毛病的危险都能提早被定位，办理人员彻底可以在IT体系呈现严重毛病之前，处理好这些危险，然后保证了企业IT体系的正常高效作业，为企业进步出产功率发明了条件。

当企业的出产及事务体系都要依托IT体系来完结的时分，这个企业对IT体系的要求就不再是单纯的IT根底设备管控，而是需求IT更好地为事务服务。而从办理的视点来讲，也便是需求完成IT与事务的交融，IT部分不再仅仅是单纯地供给IT服务，而是需求改变视角，从事务的办理视点动身，同事务部分密切配合，在做好了IT根底设备办理的根底之上，来对企业的中心事务体系构建事务办理模型，剖析事务体系所触及的要个元素，主机、服务器、中间件、软硬件、终端等作业状况，然后得出事务体系的在线运用人数、每个人的事务流量、散布在内网的方位以及体系的均匀毛病呼应时刻，均匀无毛病作业时刻等参数，IT部分在把握这些数据之后，才干真实管控好事务的作业，为事务部分供给完善的IT服务，然后去到达事前和事务部分所签定的SLA（服务等级协议），这也便是所广泛提及的事务服务办理。

仍以 IT根底设备办理为主，国内企业应该按需而维

回忆开展时，咱们看到国内企业所走的路途正是依照NSM—ITSM—BSM的开展规律来进行的，其间呈现了许多颇具有中国特色的实践问题。比如说，在流程化办理这方面，国外是有许多的专业技术人员的根底上施行的，而我国企业的信息部分办理人员技术水平和人员装备并没有到达流程化办理的要求，所以许多时分，施行IT运维办理还需求企业按需而维。

事实上，北塔软件一直在提示国企业，绝大部分的IT运维办理需求还处于对根底设备的办理阶段，即对全部IT设备、网络进行全方面、高效、归纳化的办理，在此根底上，才有或许为流程化的办理，以及IT与事务的交融供给相应的底层数据。假如没有这些最根底的参数，全部流程化的作业，以及事务服务办理都是没有意义，由于无从精确定位IT体系问题的根原因，当然就不能进步对事务体系的支持率。这是完成BSM的根底，也是不可逾越的关键环节。当然，现在信息化程度较高的职业，如电信、金融等，这类企业现已开端步入IT与事务全面交融的年代，由于它们的事务体系现已同IT体系融为一体了，必定要做好事务服务办理，才有或许在竞赛中赢得先机，去发明更大收益，而这全部的根底仍然是在做好IT根底设备的监控。

IT运维办理现已成为企业信息化的重要支撑手法，辨明需求，把握住运维办理开展的趋势，成功进步IT体系的价值，将成为企业竞赛中新的增长点。