如咱们所知，职业观察家一直在诉苦 IT 办理。他们预言高科技孤岛的优势、毫无意义的评论会议以及体现欠安的运用功能，将会为毛病扫除带来阻止并导致用户投诉晋级。尽管IT 运营司理想将要点放在为终端用户或客户提高服务，但是类似于虚拟化、云核算和移动性等技能现已迫使其有必要更快地采纳服务保证战略。

　　作为具有超越35年经历的IT 办理软件和解决方案专家，CA Technologies提出以下五个简略进程，然后让IT 司理远离困扰、让 IT 办理方法高效运营、让运用功能得到优化并终究让终端用户和客户感到满意。

　　1、 改动心态，推动IT

　　大多数的 IT 项目初始都涉及到一个思想改动或许文明转化。关于大多数 IT而言，依据不同的域，以往的效果都可以经过服务器呼应时刻或许网络正常运转时刻统计数据来进行衡量。而在现如今的动态环境中，终端用户(无论是内部仍是外部客户)的体会和交给的IT服务才是衡量效果的规范。这就意味着 IT 不仅仅需求像以往那样监控全体服务的各个组成部分，还要专心于那些组成部分怎么支撑服务，服务又怎么满意客户需求。

　　2、 集成现有IT 东西

　　下一步便是要集成服务办理生命周期和监控东西的视角。集成以往那些独自的东西，而且调整他们使其为服务方针而服务，这将是技能上的一大应战。但是当 IT 企业做出如此决议之后，并不是一切的东西都可以容易过渡到服务保证形式。

　　事务需求的不仅仅是一个有红绿指示灯的外表来指出是否存在问题。IT 运营需求判定服务并将这些服务刻画为这样一种形式，支撑服务的底层运用和根底设施组件的任何改动都可以挨近实时地自动更新。这就保证了运营可以更容易地清查来历或找到问题，然后削减宕机时刻，提高终端用户体会和终究效果。

　　3、 优先考虑补救办法

　　一旦企业理解某个问题会影响到谁以及怎么影响他们，就可以开端寻觅解决方案了。一个客户或许愿意在更新他的联络人信息时稍等片刻，但是假如让他在登录进程中也等候相同的时刻，这就足以让他直接寻觅其他供给商了。IT的终究意图便是要将终端用户买卖体会和事务效果联络在一起。

　　4、 合理运用资源

　　与此同时，一个有用的服务保证形式可以答应企业更有用地检查和规划买卖，以更好地了解 IT 和事务的需求。之后，企业便可以以***的组合方法为程序分配资源，包含硬件、带宽和网络才能，而不是过高或过低地供给资源。

　　一个很好的事例是一个世界食物制作公司现已让服务保证融入了其全球运营傍边。这家公司的方针是每七年完成翻倍增加，因而需求更好地掌控各区域从买卖活动到网络功能的各项体现。其IT 团队领导表明：“明显，咱们不期望过度购买那些咱们并不需求的才能、根底设施和带宽。咱们的方针是期望可以预估才能并进行猜测性购买，所以咱们增加此体系并不算迟。”

　　5、 不断调整

　　为 IT 办理选用服务保证办法并不是一个一次性的 IT 项目。这将是一个不断供给增量收益的持续性进程，而 IT 运营司理有必要要决议他们想从哪里开端。假如所需的终究效果是提高终端用户体会，IT 部分有必要清晰这对其企业来说意味着什么。

　　因而，一旦革新产生，IT 企业就可以开端考虑比如“假如咱们改动根底架构将丢失多少钱?”或许“这个操作会给咱们的服务水平协议(SLA)合规带来怎样的危险?”等目标。现如今客户假如想要替换其他服务供给商的其他服务实在是太简略了，所以IT 有必要区分那些对其事务影响最深的目标，并保证将其运营危险和名誉危险降到***。