什么是SAP 企业级支持学院？SAP专家岳一倩告诉我们，SAP 企业级支持学院是基于客户现有状况，为客户拟定年度计划，介于客户和售后服务团队之间的桥梁。当客户出现问题不知道向谁咨询时，学院将给予客户提供支持，沟通，解决，帮助。

SAP认为客户IT团队面临的***挑战是业务需求和降低成本的矛盾，因此SAP一直致力于帮助IT部门通过实现创新、改善IT操作，从而保证系统稳定性，实现业务目标和IT战略的统一。

那么，如何通过提高客户的知识和能力，***化地释放SAP企业级支持服务的权益？

SAP企业级支持通过以下六点服务为客户提供支持：

1、***实践：提供针对客户日常业务经营的产品、数据库以及系统运行相关指导的知识库。通过相关文档描述SAP实施和运行SAP解决方案所积累的经验和教训。

2、专家面对面：SAP专家针对SAP企业级支持服务及SAP解决方案管理器提供知道的网络演示讲座。内容涵盖作为端到端系统运营一部分的所有特点支持服务。

3、加速创新支持：评估SAP Business Suite增强软件包创新功能的现场专家会议。通过加速的创新支持提供SAP专家解决方案。

4、专家指导实施：由经验丰富的SAP服务专家参与的互动的远程专题讨论会。提供专业知识和实践经验。

5、指导自助服务：客户可以在任何时间、根据客户自身的进度在自己的系统环境中运行相关服务功能。引导程序改进如系统性能、数据容量管理、变更管理、安全优化、业务流程等领域。

6、QuickIQ简明演示：通过提供相关系统记录，指导如何配置或者更改系统设置。提供实际动手介绍。

岳一倩告诉我们，SAP专门为中国客户量身定做了中文版的SAP 企业级支持学院网页内容，里面收录了全部中文课程内容，同时在线支持报名中文专家远程指导及专家面对面课程，直接在线观看视频等。

SAP希望利用灵活的入口点，知识库及服务内容的聚合视图，通过提供给客户一个全球化的平台，帮助客户轻松了解SAP解决方案。客户可以通过手机登陆进行在线学习，并可以根据自己的需求将页面选择为中文，进行课程预约等。

在SAP 企业级支持学院上拥有者针对SAP HANA部署的***实践，从基本面到构架、过渡、***到操作，通过计划实施SAP***的内存计算战略，在SAP HANA上面展业务，针对SAP HANA部署***时间，从而确保结果。