“建造物流盯梢体系是我公司向事务流程化、办理信息化、服务标准化迈出的重要一步。我信任，经过未来在Office 365渠道上的事务运用，必将给咱们带来事务办理才干的进一步进步，进步咱们内职业界的竞争力”

——薛兴伟 北京龙天路物流有限公司公司总司理

北京龙天路物流有限公司(以下简称“龙天路”)总部设在北京，在全国各大首要城市有30多个事务网点，并在不断展开壮大。公司树立伊始，就交融新加坡和荷兰先进办理经验和运营形式，坚持以顾客为注重焦点，并先后取得“全国物流职业优异诚信企业”、全国物流企业归纳评价AAA企业、2005年度“我国物流商场用户抚育单位” 等荣誉称号。

作为国内第三方物流职业中展开较快的企业，其信息化建造一向遭到公司决策层的注重，“信息化推动事务展开”已经成为公司办理层的共同。跟着事务不断展开，传统的物流订单处理方法难以抚育日益添加的订单事务处理才干，人工查询订单的方法也无法更快地抚育客户的要求。公司的事务拓宽和网点建造，需求在可控的IT预算和简略的IT办理下完结。在对Office 365进行评价之后，龙天路决议选用Office 365来推动物流信息化办理，进步企业的快速呼应才干。

“Office 365整合了咱们日常事务运用中所需求的一切事务协作和交流东西，经过高效的云端体会，让咱们运用最了解的Office软件流通展开事务，助力企业供给中心竞争力;跨设备的共同体会，让咱们能够及时呼应客户需求、为客户供给更专业的服务，让咱们随时随地掌握商机”。

——高攀，事务办理部部门司理

运用布景

北京龙天路物流有限公司迫切需求树立货品盯梢体系，完结客户服务的信息化和主动化，随时处理和处理客户恳求，并在拓宽新的事务网点时快速选用新体系，从而进步企业中心竞争力。

物流服务人员只能经过手机通话处理紧迫事务

龙天路的物流服务人员因为事务需求，在外送货或与客户打交道的时刻较多，假如在路上遇到客户恳求需求快速处理，只能运用手机进行交流，难以可视化地查看到事务信息情况。需求运用各种移动设备进步对事务情况的快速掌握，及时应对和呼应客户恳求，捉住潜在的客户。

缺少专业的IT办理团队

龙天路作为一家中小企业，IT办理是一向是困扰他们的一大问题，很难装备专业的IT办理部队来保护各个网点的信息化服务，每次遇到体系晋级、运营保护和技能支撑等问题都很头疼，期望运用精干的IT团队对公司及网点供给有力的IT支撑。

手艺处理物流信息

龙天路原有的事务根本靠客服手艺录入Excel表格的方法进行处理，这种方法功率低，并且简略犯错，或许影响整个事务环节。关于客户而言，无法在线实时查询货品的情况，只能拨打公司的客服电话查询，影响了客户体会。因而需求树立一套物流盯梢体系，易于客服和客户运用，安全安稳，并具有杰出的扩展性。

期望在有限的预算内拓荒更多网点

物流公司的网点数量是衡量公司事务的一个直观目标。每次拓宽新的网点时，龙天路都会遇到一个问题，怎样让新网点更快地完结与总部同步的物流信息处理。龙天路期望削减在IT上的投入，在有限的预算内，拓宽新的事务网点。

处理计划

经过比较前期资金投入、体系布置施行周期、客户体会等诸方面要素，北京龙天路物流有限公司终究挑选了微软的Office 365来构建他们的物流专业体系。

支撑PC、手机等各种设备拜访事务数据

Office 365能够安装在装点的多种设备上，比方手机和平板电脑，让他们能够移动作业，在异地实时查看到事务数据和客户情况，快速及时地作出呼应。

将IT服务保管给微软Office 365

Office 365能够处理困扰龙天路的IT办理难题，无需构建巨大杂乱的IT基础设备，无需装备很多IT办理人员，根据保管方法的Office 365能够为体系的全面作业供给确保，各个网点都能取得来自微软全球技能支撑中心的24x7多渠道专业服务保证，当遇到紧迫和难点技能毛病时，可享遭到微软专业技能服务人员的直接服务，使公司取得安稳牢靠的IT环境。

根据Office 365的物流盯梢体系

假如购买一套物流处理计划渠道，本钱将会很高。Office 365渠道的开放性和兼容性，答运用户以低本钱开宣布更多运用。龙天路在微软合作伙伴的协助下，在SharePoint Online的基础上很简略开宣布定制化的物流盯梢体系，完结了信息化和主动化的办理。事务人员无需进行人工输入，只需扫描二维码即可录入数据，简略易用，过错几率大大下降。派送人员可在

异地更新事务情况。一起，客户能够经过电脑或手机实时查询物流情况。

选用Office 365订阅形式操控新网点拓宽本钱

Office 365的订阅形式为龙天路选用IT软件产品和服务拓荒了一条新路途。新网点在试运营时，能够按需订阅Office 365的服务，订阅数量能够灵敏扩展，无需投入硬件设备，本钱完全能够预见。新网点的装点只需一个账号，即可运用浏览器或Office软件，在公司根据Office 365的事务渠道上展开各项事务。

优势与收益

龙天路经过Office 365的服务扩展出抚育本身需求的物流盯梢体系，无能为力进步了竞争力，赢得更多客户的喜爱，公司的拓宽才干和本钱操控才干得以显着进步。

随时随地的事务呼应才干，捉住潜在商机

跨设备的共同体会让龙天路的装点不管在哪里，都能灵敏作业，用触手可及的各种设备快速呼应事务，为客户供给更灵敏的服务，坚持客户数量的增加。

简化IT办理，取得更节约的高质量服务

Office 365省去了装备很多专业的IT办理团队的费事，无需出资树立杂乱的IT基础设备，节约了人力财力。龙天路只需装备精干的IT团队，即可用简略共同的办理界面一起办理各个营业网点的IT服务。软件更新晋级也能主动完结。

进步客户和装点抚育度

选用Office 365的物流盯梢体系后，以往经过手艺方法需求90分钟才干完结的物流信息处理作业，现在只需求50分钟，可进步80%的事务处理功率。装点对Office 365的体现十分抚育，因为它能减轻作业压力，进步了事务处理功率和准确率。凭仗在客户面前展现出的强壮专业才干，龙天路的服务也取得客户的高度认同。

顺畅拓宽新网点，低本钱快速扩张

龙天路选用Office 365的订阅计划，减轻了拓宽新网点的本钱压力，灵敏按需装备服务。因为无需购买全套物流处理计划和二维码扫描技能计划，只需根据Office 365渠道进行部分的二次开发，节约了IT预算和投入，取得了相同乃至更优的作用。别的，无须出资购买贵重的IT基础设备，也使IT本钱得以大幅下降。在软件投入、硬件投入和保护方面，估计总计能够节约40%的本钱。跟着拓宽新的网点， Office 365的服务能够快速扩展到各个网点，这种低本钱的优势更为显着。

“Office 365突破了原有信息拜访方法的局限性，在任何时候都能够运用自己带着的设备，像手机或许平板电脑，接纳来自客户的恳求。哪怕在我出差的旅途中，我都能够快速并且及时的呼应客户需求，不会遗失任何的商机，并且能够增强客户的抚育度”。

——孙艳清，客服司理