【51CTO.com 归纳音讯】3月11日，金山高档副总裁葛珂在承受记者采访时表明，客服的互联网化将成为安全软件互联网化的第三步。未来的杀毒客服将由被迫客服转为自动客服，一起也将由本钱中心转变为获利中心。

葛珂表明，315 一切厂商都在谈服务，咱们谈的服务或许与其他厂商不太相同。咱们安全软件的客服并不是传统意义上的电话中心，咱们是把服务当成一种真实的事务，当成安全软件互联网战略的第三步。

据了解，反病毒技能发展到今日，互联网化的一种必然趋势。最早提杀毒职业的互联网化主要是营销方式的互联网化，即产品免费，服务收费。

如金山毒霸供给37天免费试用，假如用户觉得好就付费，比较典型的互联网化方法，也可以说是安全互联网化的***步；第二步便是咱们都在讲的云安全，云安全可以说是产品技能、产品运营的互联网化。

“第三便是服务，咱们之前的客服比较被迫，咱们与用户短少互动，咱们抱负中的服务是未来跟用户进行1对1的服务。

也许是一个简略的电脑问题、中毒问题，用户可以经过电话、可以经过IM 、长途的方式来处理，也便是说未来的客服现已超出了本来的简略的电话中心的概念，这种服务概念一定是在互联网技能的基础上。” 葛珂指出。

互联网在我国遍及了这么多年，最明显的一个特征便是拉近了与用户的间隔。互联网技能为杀毒职业供给一个新的方式，一个微观，一个微观。微观便是经过云安全，在云端处理用户问题，微观到用户电脑中去，依据用户的运用习气、偏好或电脑特征进行病毒晋级，经过互联网去处理技能的互联网化。

315接近，服务成为群众重视的焦点。在谈及杀毒软件客服价值的时分，葛珂表明，“本来客服仅是本钱中心，咱们期望未来可以转变成获利中心。

本来咱们是卖产品，后期卖服务，但这儿说到的服务比较片面，主要是病毒晋级，咱们未来谈的服务的真实的服务收费，未来靠互联网服务理念，为用户供给真实有价值的服务。这也将是未来安全软件的获利模型。

据悉，早在2005年开端，金山毒霸现已开端测验产品免费，服务收费的战略，而且开端发力线上出售方式，全面开端互联网转型的脚步，而且在短短3年时刻获得不菲成绩。

在进入2009年，金山毒霸的互联网转型开端了***一公里的完结篇－－客户技能支撑的长途帮忙与线上支撑。 “这一步完成后,金山软件才算完成互联网化。这是金山软件互联网转型的***一站。” 葛珂强调指出。