针对部分车主反映的篡改免费救援协议一事引发了不少关注...据财经网，多位小鹏汽车车主近期反映，小鹏未经同意更改车主权益，偷偷修改道路救援服务协议的无忧救援条款，从原
站长之家(ChinaZ.com) 3月25日 消息:近日，针对部分车主反映的篡改免费救援协议一事引发了不少关注。对此，小鹏汽车回应称，由于前期在服务细则内未有明确的描述，引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差。
据财经网，多位小鹏汽车车主近期反映，小鹏未经同意更改车主权益，偷偷修改道路救援服务协议的无忧救援条款，从原来的用户无忧，变成了厂家无忧，删除不限里程、不限次数道路救援。以前扎钉、爆胎、没电等等都可以免费呼叫的救援，现在变成只有质量问题才可以免费呼叫的救援。
针对此次事件，小鹏汽车相关负责人回应称，根据原服务细则，小鹏汽车对于如交通事故，轮胎扎钉等非产品质量问题或者意外事故引起的无法行驶的情况，原则上属于非车辆故障引起的“除外情形”，并不适用于“无忧救援”的服务范围。
由于前期在服务细则内未对非车辆故障引起的“除外情形”有明确的描述，引起部分车主产生了认知上偏差。但对于遇困的车主，我们依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。并表示此次描述优化的条款不影响 22 年 3 月 31 前签订购车合同的首任车主。
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知优网 » 小鹏汽车回应篡改免费救援协议（小鹏汽车回应篡改免费救援协议是真的吗）
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