用户领会准则分为五个部分来讲，分别是：不逼迫、不考虑、不损坏、超预期、易操作……

01 你领会过很差的产品是什么还记得吗？

你的个人中心要检查音讯，你的手机屏幕很大，单手操作就要伸长了大拇指点击最左面的“我的音讯”才干检查。

这种领会尽管说不是特别的欠好，但必定会影响用户的行为领会。

还有便是刚下载app，主页什么东西都没有，你要领会任何一个功用的话，对不住，先用手机注册，然后决断卸载。

这种领会你说好欠好？

显着欠好，为啥，由于我没有看到东西，我没有注册的动力，即你是个什么东西我都没了解，你觉得我会注册吗？

这是在添加用户的注册阻止。

我是十分十分重视用户领会的，就比方今日开周会，刚好咱们谈论到了这个论题，咱们公司两位创始人，一位是技能身世，一位是商务身世。

商务身世的老板的价值观是挣钱，而技能身世的老板的价值观是产品，这就比较对立。

问题的点在于：咱们是否会坚持自己的准则。

原因是一个大客户发现他们投进广告区域有负面谈论，要求咱们删去，刚开始还好，后来许多投进广告的客户都会要求咱们把负面谈论悉数删去。

这就形成了许多用户对咱们途径进行冲击，说咱们不公平之类的，对品牌影响力有较大的危害。

那么，商务老板的观念则是，假如咱们不删去，那么下次这个客户就不会投咱们，渐渐的，咱们就会丢失许多的客户。

而技能老板则坚持以为，咱们应该有自己的准则和态度，这种对用户领会和品牌形象形成欠好的行为是不允许的。

最终也没谈论出个所以然来。

所以，我今日就说下用户领会，尽管不涉及到商务，但必定是每个产品都应该需求留意的准则。

02 不逼迫

这儿的不逼迫分为好几个场景，比方：逼迫注册，逼迫运用，逼迫观看或许逼迫共享之类的。

为什么微信一向都要冲击强制共享的行为，便是重视用户领会。

就好像我篇头说的那种，什么功用都领会不到，必需求注册后才干运用，这种就彻底没有恪守用户领会的准则，这样的产品也必定面对失利。

假如你为了拉高注册率，正确的做法应该是，让用户先领会产品，尽或许的去触摸到产品的中心价值，在重要环再做注册的引导。

比方：购物，用户必定是需求查找和阅读产品，你要是连这个领会都不开放给所有人，那根本离死不远了。

我告知你，用户是十分记仇的，或许刚开始会由于你的产品对他的确具有十分高的价值，他会忍耐你。但一旦用户找到了可替代品，那么，必定会坚决果断的奔向你的对手。

03 不考虑

不考虑，即不让用户考虑——即协助用户做出决议计划或许下降用户的决议计划。

这条准则其实是有MVP（最小化可行性产品）的影子，下降用户的学习本钱，这样你就不用花太多精力去教育用户。

好像微信刚发布的时分也只要发图片和文字，改头像，导入这几个功用。

不让用户考虑其实能够从许多方面去研讨，比方：用户在刚触摸产品的时分，你的产品是否满足的简练（关于新用户而言），是否有完善的引导机制。

电商里边的不让用户考虑，指的其实是让用户快速决议计划。

常常网购的应该知道，现在的详情页面的介绍大多数都会选用下降决议计划的方法。

经过比照的方法来杰出自家产品的长处，看到这种图，用户根本不会去考虑这两个究竟哪个更好，由于这种没有可比性啊。

运营的人很聪明啊，便是将那个差的弄的各种都差，成心把环境弄的很糟糕，成心做一些是非色彩的调整，成心扩大一些小缺陷…

你自己看看，上面的图，不用考虑就会挑选右边的。

这儿面有个事例便是小米的电视遥控器，传统的遥控器按键太多了，用户很烦的，乃至许多按钮用户连有什么用都不知道。

那么，小米的遥控器就那么几个键，你说爽不爽，一比照就能看出距离。

一般来说，添加用户考虑本钱是由三种元素导致：看不懂、挑选多、找不到。

看不懂：体现在产品没有自己的中心价值，也便是定位，即用户进来后啥功用都有。

挑选多：意思便是你的产品或许分了几个大系列，这几个大系列下面又分为几个小系列，如x，s，d之类的，那么这些小系列下面或许又分了好几种不同的装备类型之类的。

这一下来，一个系列就有十来种产品，你说让用户咋选？究竟哪个更好？

找不到：意思便是你的某些功用或许过程不行明晰，用户不知道你的按钮在哪里，一般体现在界面规划或许ui交互上面；比方，该杰出的按钮不杰出，用户想要点击共享给好朋友，但你的共享藏在了很隐秘的当地，这就让用户比较抓狂。

04 简略易操作

这儿一般体现在流程、功用模块两个方面，当然也规划到按钮的巨细。

流程方面天然不用多说，必定是每个产品都需求要点去考虑的工作，功用模块的简略其实便是某些功用是否满足显着，是否满足的单一。

比方，一个共享的功用模块，你里边加了共享到朋友圈，共享到微信群，共享给老友这三个途径，那这样你就很显着在添加用户的运用本钱，况且微信群和老友其实都是调用的一种接口。

还有一点便是，我不知道你们有没有发现，有的产品主途径是OK的，但便是在主途径上的某些细节没有处理好。

比方：一个社区型的产品，你的重要价值便是内容了，但用户找了半天才发现你的这个谈论或许发帖的按钮，这便是ui的问题；为什么不规划的突显一些，更大一些呢？

你做的那么荫蔽，莫非是不想让用户发帖子和谈论嘛？

咱们产品现在有个对立点便是，老板期望能够进步社区的谈论量，可是产品那儿又一向没有增强“谈论”按钮的作用，依然那么淡化，我看着都着急。

05 不随意互换方位

这个影响我觉得仍是有些大的，你们自己在领会产品的时分也应该有所领会。

我习气运用某个产品后，对许多功用的方位记得很明晰，所以下次我就会不去看功用的文字和色彩，那么我就凭着习气性思想直接点过去。

假如这个时分该功用和其他功用调整方位，我就会进入另一个页面，这并不是我想要的，徒增我的运用本钱，糟蹋我的精力，你这相当于再让用户从头触摸一个产品了。

不光是功用方位的互换，还包含主题色彩啊，按钮的色彩啊等视觉上的习气。

你要知道，用户是十分简单情绪化的，动不动就会“耍脾气”，所以，请不要随意改动重要功用的方位和色彩。

06 超预期

这个应该不陌生了你们，也能够理解为ahamoment（惊喜时间）.

比方：假如你的产品有报到功用，那么为何不在报到功用里边做一些双倍啊或许其他奖赏的惊喜呢？

就拿酒店来说，曾经的酒店啊，东西没那么丰厚的，现在呢，其他的惯例性东西就不多说了，你说你和目标去酒店，正欲火焚身呢，发现没TT，咋办呢？忽然你发现床柜上竟然有TT，你说你下次还会挑选这家酒店吗，答案是必定的。

还有许多超预期的比如，篇幅原因就不多举例了，你运用一款产品，刚开始抱着一颗平平的心境，在整个流程领会下来之后，你发现特别顺利，并且还得到了很有价值的东西。

你点个外卖，发现外卖晚了几分钟，随后你收到一条短信告诉：xxx你好，你的订单超时送达，将赔付你xx元……这种相似的信息。

你说你是不是很高兴，你好意思为了晚那么几分钟而给人家差评吗，你下次会不会引荐朋友运用这样的软件呢？显着会的。

这便是超预期，全部墨守成规的走，却在每一步阶梯里都有或许得到令你惊喜或许愉悦的领会。

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