本文介绍了用卡片分类法搞定用户需求的操作关键与进程。

不知各位产品/交互/UI规划师们，平常都用哪些办法和维度剖析用户需求的呢？？

或许有些人会用公式：‘方针用户+用户行为+用户场景+用户体会方针’得出一个用户需求的‘衡量方针’；或许考虑用户的‘动机点、忧虑点和妨碍点’…

但这些都是剖析‘潜在的用户需求’，关于一些较为显着的用户需求，你不确认‘哪些是用户想要的、哪些是不需求的’，这种状况你又是怎样处理的呢？

今日想共享一下之前用“卡片分类”处理这种状况的阅历，对进程中的关键、考虑点做一个沉积收拾。并以此生成了一个“卡片分类模板”，期望日后你也做卡片分类时，能够供给一些协助：

Part1：需求前期

1. 遇到什么问题？

工作来源于上一年的一个小需求，咱们要经过QQ浏览器上的‘摄像头’辨认才干，将雅昌网站里艺术家的数据内容传递给群众，大致的流程是：摄像头扫描艺术品→得到艺术品概况→进入艺术家介绍页。

而在协作数据接入上，有个小难点在于：雅昌网站的原有受众都是B类用户，而咱们QQ浏览器‘摄像头’大部分都是C类用户，很难掌握雅昌网站上的内容，哪些是对C类用户有价值的、感爱好的？

在这2种受众结构、诉求点彻底不同的集体上找到一个重合点，是其时急需求处理的难点。

2. 挑选卡片分类的原因

而为何选用‘卡片分类法’，也是由这个难点衍生出来的：

• 现有数据根本确认，需求找出和用户诉求相匹配的内容
• 交互/产品司理的主意会过于片面，需求权衡多人的定见才干做出决议
• 需求发现各个内容间是否有躲藏的逻辑关系

而卡片分类就如一种‘生成办法’，能够让产品规划者知道 用户是怎么看待/操作/考虑咱们的产品，愈加深化地了解用户的心智模型。而且相关于可用性测验、焦点小组等剖析办法来说，卡片分类本钱更低、灵敏性更高，十分适宜小需求、小安排/个人对需求的剖析与验证。

3. 确认剖析意图

做任何工作都是带有意图，卡片分类也不破例，此次剖析也是环绕以下几点进行的：

• C类用户会对哪些内容感爱好？
• 不同用户之间是否有共同点？
• 这些内容是否适宜实践的场景？
• 用户是否有看不懂的内容？
• …

Part2：卡片分类进程

1. 确认分类内容，制造卡片

整个分类的第一步，无疑便是确认有哪些内容？但这里有个小关键：

由于需求将协作方的内容导入到咱们产品中去，因而在制造内容卡片时，就要考虑和已有产品形状做结合，依照现有的产品布局（乃至是标准）产出内容卡片。

但也纷歧定说卡片制造都要这样，只不过这种‘界面化‘办法对用户的视觉认知、交互行为、心智形式等更直接、更详细、更利于后续操作，总好过简简略单的一句笼统标题或许描绘。

2. 确认人员和场所

由于资源约束，我无法拿到一手的用户材料，更甭说请实在的用户过来，因而都是请身边的朋友、搭档帮助。但为了找到靠近实在用户的测验者，设立了3个维度去挑选人员：

而关于场所则依据需求灵敏挑选，工位、茶水间、会议室等都能够，尽量找安静的当地，使用户考虑不收搅扰。

3. 挑选适宜的分类办法

卡片分类根本分2种：封闭式和开放式。

封闭式：

预先设置一切卡片的分组，用户只需依照自己的了解将卡片分组、归类，发挥空间比较有限。适宜现已确认大体信息结构的产品，分类的成果能够验证自己的假定、推论。

开放式：

不设置卡片的分组、称号，让用户自行决议哪些卡片是能够归类、扔掉的，有很大的发挥空间。适宜功用点和业务范围不是很确认的产品，分类后的成果能够为产品的信息架构打好根底。

而我此次的意图，便是了解用户是怎么看待、考虑这些内容的，需求给用户满意的发挥空间。因而我自然而然地选用‘开放式’分法。

4. 现场分类

布景描绘：

先和用户简略说下测验布景，向其传达此次的意图，说话时营建一个轻松舒适的气氛。

卡片展现：

将一切卡片都平铺开来，让用户直观看到有哪些内容，便于其树立一个大体的心智模型。

先让用户分类，再发问题：

为了让分类功率更高，先让用户彻底依照自己的了解分类卡片，再针对其操作的成果、每个进程等进行发问：为什么会选这些内容？是依据什么场合？是否有其他代替物？这些内容会带来怎样的预期？

这样保证现有的分类成果，是否和用户最初的心思预期是共同的，判别出用户分类成果的实在性和共同性。

得到成果，收拾用户故事卡片

当一切用户分完后，能够对成果收拾成一个故事卡片：对用户信息与特征、排序内容、描绘等做一个记载，除了发现彼此间的共同点和差异点，更能验证之前的方针是否正确。

5. 得到分类成果

得到不同用户的分类成果后，大体上能看到用户们的主意。但会有这样一个问题：

用户分类的成果、提出的主意或许是利己、只管当下场景、乃至是违反产品定位等的诉求，纷歧定悉数都正确。所以咱们需求给这些成果/主意过一下滤。

Part3：分类成果落地

1. 分类成果剖析

过滤的维度依据自身产品而定，我这边从‘产品定位、实践场景、方针用户’这个3个维度去剖析。

如“实践场景“，由于咱们的产品都是线下扫描，大部分的用户行为都是树立在生活中的各种场景，而对应的操作环境和行为也不同：

在画展里，用户有足够的时刻、闲适的环境去消费内容。但在喧嚷、人流大的公交站、商场等广告台邻近，用户很难将注意力悉数会集在产品的内容消费上。

再如咱们摄像头定坐落‘提高事物的认知功率，发现身边更多夸姣‘（在马路边扫一扫轿车，就能知道它的品牌/价格/油耗等），像‘想买下这位艺术家某件著作’这种买卖主意，是不太符合该产品定位的。

2. 确认剖析成果

过滤掉一些不适宜的主意后，接下来就能够区分一切的内容了，依据对C端用户的价值点/爱好度排序。

意图便是接下来和产品司理、规划leader评定时，更能论述出你是为何是这样分类的，让你的评定愈加有理有据。（也能够拿上之前的分类进程、故事卡等一同评定，说服力更高。）

3. 产品选择

评定完，咱们产品司理也依据现有的人力资源、项目排期、产品战略对内容做了区分：

一期先满意用户的根底认知诉求（即ta是谁，有什么著作，最近有什么活动、音讯等），更深层次的内容可安排在今后完成。

4. 落地款式

终究，确认了这期要先上哪些内容、之前也依照产品形状将内容制造了出来。至此，终究的交互原型也就出来了，最初犹豫不定的用户需求，也总算能落地了：

结语

尽管这是一个小需求的剖析办法，但能最小本钱去验证用户的考虑办法和心智模型，发现更多不知道的用户思想，并以此沉积下来，对自己自身也是一个生长、学习的表现。

而且‘卡片分类法’也并不是交互规划的专项，如产品司理能够用来确认功用安排、用户调研等对产品的规划，视觉规划师能够用来确认图形意义、视觉记忆点等对用户的感知。

任何职位在日常工作中都能够灵敏运用这个办法，你说是吧？？？

下面是‘卡片分类法’的模板，大众号可收取。

作者：和出此严，微信ID：elffzh，大众号：和出此严