跟着字节跳动旗下飞书加快开展，新版“BAT”已齐聚企业协同作业服务赛道。

作者｜赵宇

核 心 要 点

跟着字节跳动旗下飞书加快开展，新版“BAT”已齐聚企业协同作业服务赛道。

钉钉的成功归于无心插柳，企业微信的推出则是腾讯在阿里巴巴进攻下的被迫应战。

巨子混战并非偶尔，在消费互联网盈利消失后，各家企业都希望在企业服务范畴找到新的增加空间。

从前安静的企业服务商场越来越热烈了。

继腾讯于上一年宣告全面拥抱工业互联网，产品和服务向B端拓宽之后，另一家互联网巨子字节跳动也在不断加码ToB事务：其企业协同作业产品飞书（海外版别为Lark）的商场化速度正在加快。

前有钉钉、企业微信，后有飞书，至此，新版“BAT”（B指ByteDance）已齐聚企业协同作业赛道。

2015年，阿里巴巴在正面进攻熟人交际而不得后，企业IM服务钉钉异军突起，侧翼包围成功；腾讯于次年跟进推出企业微信。而在消费互联网盈利趋于消失的布景下，愈来愈多互联网公司加快了在企业服务范畴的布局。

在企业协同作业服务范畴，阿里巴巴、腾讯、字节跳动等三家互联网巨子相继出场，而且丝毫不粉饰抢占商场比例的野心，烽火剑拔弩张。在方针既定的情况下，各家公司的途径有何差异？企业协同作业商场未来又将会呈现出何种走向？

一、无心插柳的钉钉

钉钉是阿里巴巴无心插柳的一款产品。

2013年，阿里巴巴全力推出熟人交际产品“交游”，交游取得了第一流其他资源歪斜：包含马云、陆兆禧等在内的阿里巴巴高管都晒出二维码，为“交游”集合人气和流量；交游账号与淘宝账户打通，用户既能够用淘宝账户直接登录，也能够用手机号别的注册。

“交游”承载着阿里巴巴在交际范畴的希望，从产品规划上来看，“扎堆”、大众账号、阅后即焚、离线快速上传、长语音、语音图片、隐私维护等多项功用都旨在与微信构成差异化竞赛。

为了推行交游，马云当年在内部邮件中表明，每个阿里职工当年11月底前都必须有100个以上的外部交游老友，不然不发年末红包。除此之外，阿里巴巴后期交游还经过淘女郎入驻、名人入驻、联通定向免流量等方法拉新。

但在腾讯强壮的交际联系链下，以上尽力收效甚微。2015年11月，“交游”正式更名为“点点虫”，从熟人交际软件转型为主打阅后即焚的私密软件。

点点虫主打“阅后即焚”功用

面临熟人交际此路不通的窘境，交游团队追求改动，企业协同是他们瞄准的一个新方向。与大张旗鼓的交游比较，钉钉是一款在缝隙中生长起来的产品。

原交游产品负责人、现钉钉CEO无招（陈航）曾在湖畔大学做过一次“钉钉历险记”主题同享。他泄漏，在提出钉钉主意的最开端，“办理层十几个人，从产品技能到规划，一切人都对立。”无招表明，遵照用户需求是钉钉一以贯之的开发理念，钉钉的代表性功用“钉”便是与某公司老板聊地利发现的用户刚需——当然，这儿的用户侧重老板集体。

自2015年1月正式上线后，钉钉取得了意料之外的成功。依据钉钉官方发表的信息，现在现已有超越1000万家企业安排成为钉钉的用户：2016年，这个数字仍是100万；2018年，这个数字是700万。钉钉的生长之快可见一斑。

无招曾表明，钉钉的成功离不开风口，“我说咱们走了狗屎运，踩中了一个风口。这个风口便是，我国传统中小企业从传统的纸质作业年代，进入云和移动年代。今天他们有时机跨过一个年代，跨过IT年代。”

如果说钉钉开始的诞生是阿里巴巴抢夺交际联系链而发生的副产品，那么到今天，钉钉现已成为阿里巴巴拓宽ToB端事务的重要抓手。

在阿里巴巴于本年9月举办的云栖大会上，阿里云智能总裁张建锋泄漏，钉钉是重要的公共根底渠道，其将钉钉提至与淘宝相同的高度：淘宝上有 1 千多万卖家，相当于帮1千多万个品牌完结了数字化，而钉钉渠道有1千万以上的企业安排，相当于帮1千万企业完结了安排的在线化和数字化。

“我以为这两件作业的含义是相同大的，因为我国有这么多的中小企业，它要做信息化、移动化，对错常有应战的一件作业，需求公共的根底渠道，而钉钉便是这样一个公共根底渠道。”

这一表态足以窥见阿里巴巴寄托在钉钉身上的等待，尤其在工业互联网成为业界注重的干流方向后，钉钉或许撬动的商场，愈加值得注重。

不过，钉钉暂未取得好像淘宝相同的商场位置，在企业协同服务商场，还有巨子凶相毕露。

二、犹豫不定的企业微信

面临钉钉的攻城略地，腾讯并没有冷眼旁观。2016年，在钉钉发布一年零三个月后，腾讯也推出了企业微信，正面与钉钉对立。

企业微信并不是腾讯推出的第一款企业级运用服务，在PC互联网年代，腾讯推出作业沟通软件RTX（腾讯通）及QQ企业版。此外，微信于2014年9月推出了微信企业号，经过敞开API接口来整合企业现有IT运用和第三方云运用。

腾讯旗下作业沟通软件RTX（腾讯通）

可是，在消费互联网繁荣生长之时，企业服务并非腾讯要点，企业微信的呈现是一个转折点，此前的测验为企业微信供给了必定根底：微信团队表明，企业微信正是在RTX的根底上优化而来。

2016年4月18日，腾讯正式发布企业微信APP 1.0版别，供给公费电话、邮件、公告、考勤、请假、报销，以及接纳企业邮箱提示，重要聊天记录直接邮件发送等功用。

在产品功用方面，企业微信显得有些庸俗。可是，企业微信最大的优势是能够携微信之利出场。企业微信连续了微信的根底操作体会，下手门槛较低，在产品规划上，腾讯企业邮箱、微信企业号老用户能够直接以这两者的帐号注册，并一键导入企业通讯录。

开展过程中，企业微信一向环绕“将微信难以处理的需求放在企业微信中加以处理”的思路，早在2018年1月的微信公开课PRO现场，张小龙在开场讲演中说，“微信最近正在做这样一个作业，便是让微信和企业微信之间的音讯能够互通。”

但是要将这一幻想落地并不简略。用户在微信上沉积的交际联系、运用习气并不能被简略割裂开，曩昔几年中，企业微信小心谨慎做了许多测验。

图片来历：企业微信官网介绍页面

2018年5月，企业微信新增了“衔接微信”板块，供给“音讯互通”、“小程序”、“企业付出”和“微作业台”等四项根底才能，详细包含：

• “音讯互通”：支撑企业职工运用企业微信增加微信中的客户为老友，增加后双方可互发音讯。

• “小程序”：企业职工与客户沟通时，可将产品或服务的小程序页面转发给客户，便利客户在微信中购买或运用。

• “企业付出”：经过企业付出中的“对外收款”功用，企业在绑定已有商户号，注册企业付出后可直接经过职工对外收款。此外，企业还能够运用“企业付出”中的内部收付款功用，以企业名义为职工发放节日红包、奖赏红包，或向职工收付款，为职工报销等。

• “微作业台”：由“微信插件（原企业号）”更名而来。企业的周边事务人员与外聘人员，无需下载企业微信客户端，在微信端即可接纳企业告诉、运用企业运用。

此外，企业微信团队还在本年9月推出了“群发帮手”功用，群发帮手支撑发送图片与文字，一次可触达200人。详细来说，导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝愿、活动预告等信息，顾客则在微信端接纳信息。

不难看出，企业微信连续了微信的产品理念，注重衔接，注重个别——而非处理老板的需求，终究目的是协助企业理清出产联系和出产环节，优化企业表里沟通。

图片来历：企业微信官网介绍页面

张小龙曾如此表明过企业微信的开展远景，“当企业微信延伸到企业外部的时分，会发生更大的价值。企业微信后续新的改变将根据新的理念——让每个企业职工都成为企业服务的窗口。”

企业微信与钉钉在产品规划理念上的不同，铸就了两款产品之间的差异。

钉钉侧重内部办理和沟通，企业微信侧重外部沟通和展现；钉钉侧重处理企业后端需求，企业微信侧重处理企业前端需求。

当然，钉钉和企业微信也有相同点，那便是都非常注重对团队成员的办理，产品中处处以“人”而非“事”为规划导向。

就在产品功用均侧重于办理的钉钉和企业微信在商场上捉对厮杀之时，国内另一家互联网巨子字节跳动敏锐地留意到了新的时机点，并推出了自家的企业级服务产品飞书/Lark，与前面两种产品打开差异化竞赛。

Teambition 创始人齐俊元曾对「深响」表明，商场上主要有两类企业协同作业软件。一类是以实时沟通为导向的 IM 即时通讯东西，这类东西更着重对团队中“人”的安排，侧重于办理；另一类则是以“事”为导向的，一切的功用指向都是完结方针或使命，侧重于协同。

钉钉、企业微信与飞书，恰是以上两种逻辑分野的体现。

三、剑走偏锋的飞书

建立不过7年的字节跳动，与均现已年满20岁的阿里巴巴、腾讯之间确实存在差异。

例如，字节跳动常常着重其文明是注重Context，而不是Control，张一鸣为飞书/Lark定下的中心基调，也正是信息的高效流通，以此增强团队成员间的协同合作。

据媒体报导，张一鸣曾多次谈到内部信息高效流通的重要性，他说：“决议计划指令不是单纯的上传下达，而是让搭档之间经过供给上下文，促进内部信息透明来处理问题、做出决议计划、进步功率”。

在这样思路的指导下，飞书的开展被一路加快：

• 2017年7月，字节跳动旗下的企业协同作业软件飞书1.0版诞生；

• 2017年11月，字节跳动全面运用飞书（海外版别为 Lark）作为作业软件，今天头条、抖音、火山小视频、西瓜视频等爆款产品背面都有飞书的一份劳绩；

• 进入2018年，字节跳动加大了对飞书的投入，当年10月，飞书的产品和研制团队超越500人；

• 2019年1月，飞书2.0版别诞生，新增语音通话、在线文档、智能日历、会议群聊、运用中心等中心功用；

• 2019年4月，字节跳动正式发布针对海外商场的企业协同作业产品 Lark ；

• 2019年9月，经过在海外商场半年的试水与打磨，Lark 以“飞书”的姓名向国内商场敞开。

与钉钉、企业微信主打的通用型OA协作作业渠道不同，飞书/Lark更注重笔直职业的定制化运用，其IM（即时通讯）、智能日历，以及在线文档等根底功用的开发确实体现出关于信息高效流通的注重。

飞书产品功用

据Tech星球报导，飞书团队以为，即时通讯仅仅让信息高速流通的一部分。除此之外，知晓搭档的事务方针及开展，然后凭借东西高效协作，也非常要害。没有打卡考勤等办理功用的飞书，在协同上做了许多作业。例如，字节跳动的底层职工也能够在飞书上看到张一鸣的作业方针。如此一来，职工之间能够跨层级合作。这也是飞书将OKR理念落实到履行层的一种体现。

飞书官网显现，现在其要点发力的职业是互联网、媒体、法令、零售和教育，这都归于企业协同作业的典型商场，一同也是与字节跳动内部事务有所重合的范畴。

飞书产品界面

字节跳动结合本身事务优势给予了飞书助攻：据捕手志报导，部分根据头条生态生长起来的企业，因为需求与字节跳动官方作业人员频频沟通而挑选引进飞书。不过其并未用飞书代替企业界部原有的OA系统，乃至只在与字节跳动官方作业人员沟通时，才运用飞书。

但飞书的产品规划和产品逻辑决议了其现在的运用规模偏窄。据Tech星球报导，媒体型公司“少数派”在运用5款以上企业协作作业产品后，终究挑选了飞书。而我国黄金CIO周韩林在飞书举办的内部同享会上听完产品介绍后，就觉得不合适自家公司运用——“产品比较合适互联网公司，尤其是内容公司。”

尽管产品并不如钉钉和企业微信那般通用，但加注飞书对字节跳动而言具有深层含义。

与阿里巴巴相似，字节跳动在交际的战场上一向求而不得，本年1月15日，字节跳动针对年轻人推出过一款老友小视频交际APP“多闪”。5月，字节跳动旗下即时通讯兼爱好交际运用“飞聊”正式上线，但这两款产品很快便无动静。

飞书是否能重演钉钉异军突起的故事，协助字节跳动扯开交际的口儿是一个值得注重的方向。

别的，在抖音之后再无爆款的增加压力下，字节跳动也需求找到更多时机点，进一步发掘系统内流量变现，一同寻觅新增量。结合当下的商场环境，企业服务是一个不错的方向。值得一提的是，字节跳动经过飞书为生态内的创造者供给服务、进步用户粘性的目的较为显着。

规划思路上的分野决议了几家巨子在产品形状和功用上的不同，孰优孰劣还未可知。在未来的演进中，各家产品也还会在现在根底上做进一步的开发和拓宽，终究谁能更好地满意B端企业用户的需求，检测还在后边。

四、未来向何处去？

巨子混战企业协同作业并非偶尔。

从团队协作东西研制商Teambition被阿里巴巴收买，到本年1月在线协作文档服务供给商一同写被快手并购，再到本年3月媒体作业者喜爱的创造东西幕布被字节跳动收买，许多痕迹显现，越来越多互联网大厂都在布局企业服务商场。

在消费互联网盈利消失后，企业服务商场的远景招引了许多留意。11月18日，金山作业在上海科创板成功上市，并以首日200%的涨幅有目共睹。但在曩昔，企业服务商场并不性感。

金山作业在科创板上市

金山作业开展已有30余年，此时归于金山热烈是职业改变的外显：在C端流量增加阻滞的大布景下，即使是巨子，也需求找到新的开展时机。

现在业界的一致是，包含企业协同作业服务在内的我国企业服务商场，将在未来的10-20年迎来更大的开展。那么，国内企业协同作业商场未来将去向何处？

能够预见的是，国内企业协同作业服务商场竞赛的结局会是商场集中度进一步进步。

现在赛道内的玩家们还处于争抢增量商场的阶段，但巨子的出场现已在搅动企业服务商场格式，收买、并购等动作的呈现，意味着巨子的挤出效应会愈加显着。

而在对客户的根底设施建造方面，企业协同作业产品将从重建变为改造，定制化服务的比例将得到提高。

例如，企业微信现在对服务商仍较关闭，需求SaaS公司拆掉自己的APP来进入企业微信的生态，相当于在腾讯云上开了个店中店。钉钉对阿里云来说也是如此。未来，企业协同作业服务软件或许会支撑APP彼此跳转、底层数据互通等。

在此方面，阿里巴巴和腾讯现已有所动作。本年11月举办的2019我国企业互联网CEO峰会上，阿里钉钉敞开渠道与商业化总经理任卿宣告，在“一致安全、一致体会、一致服务”的根底上，钉钉敞开渠道将推出“运用商场、服务商场、定制商场”三大商场，进一步满意不同职业不同阶段的企业数字化需求。

本年10月底，腾讯云副总裁答治茜也对外表明，将在年内打通腾讯云、企业微信和腾讯企点等内部SaaS，这意味着企业微信和腾讯云未来有望同享客户资源，也便利第三方服务商。

现在，企业协同作业产品间的竞赛仍然走差异化道路，我们都在抢夺企业商场的增量比例，能够预见，当增量盈利趋于消失后，巨子之间的冲突也将泛起。

这意味着企业协同产品会持续向纵深探进，这样才能在本已拥堵的商场中杀出重围，取得用户的喜爱。别的，产品推行战略也或许影响职业格式，现在诞生最晚的Lark现已在大力进攻海外商场，在强敌环伺的海外企业协同作业商场中，字节跳动能否撬动蛋糕，仍未可知。

对内，企业商场的抢夺或将决议互联网巨子们下一阶段的段位；对外，在Copy from China的大布景下，我国企业协同作业产品的出海，还隐藏着愈加可观的幻想空间。

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