【51CTO.com 归纳报导】日前，席卷全球的金融危机还没有见到曙光，怎样下降IT服务本钱、进步IT服务质量，一起满意企业事务运营需求，然后支撑企业事务的开展，终究进步对信息用户的服务水平，成为很多CIO或IT司理考虑的问题。怎样完成？怎样完成？这就需求一套契合ITIL标准的IT运维处理方案来处理这些问题。

ITIL是一套为企业的IT服务办理实践供给客观、谨慎、可量化的标准和标准，企业的IT部分和终究用户能够依据自己的才能和需求界说自己所要求的不同服务水平，参阅ITIL来规划和拟定其IT根底架构及服务办理，然后确保IT服务办理能为企业的事务运作供给更好的支撑。对企业来说，施行ITIL的最大含义在于把IT与事务严密地结合起来了，然后让企业的IT出资报答最大化。因为ITIL仅仅标准，怎样完成落地，则是树立服务办理流程的要点。

Broadview IT运维办理渠道为国内用户供给最佳的IT办理实践，经过ITIL理念的落地，并遵从ITIL等国际标准，结合国内的办理模式，进步用户的日常运维的标准化、流程化，量化运转质量和服务水平，进步IT体系地运转功率，确保事务。

企业施行IT服务办理的方针，便是期望经过对IT根底架构和服务办理流程进行有用和科学的办理，使其事务战略能够和IT战略有用的整合，完成IT运作与服务水平的继续进步和IT战略的可继续开展。

Broadview IT运维办理渠道供给各种ITSM最佳实践信息，包含能够依据各组织的具体情况定制的具体的流程，活动要求、进程、规矩和责任。这些实践包含一系列流程，触及任何IT部分，都必须供给的各种首要活动。这些流程能够分为两大类:服务支撑和服务交给。

图1

服务支撑是满意客户需求的日常运作根底服务，ITIL标准界说了服务支撑的五个首要流程和一个服务台东西，包含突发事情办理、问题办理、改变办理、装备办理、发布办理和服务台功用。

服务交给是协助IT组织供给必要事务服务，包含服务水平办理、可用性办理、IT服务的财务办理、容量办理、IT服务连续性办理等五个能够彼此转化的流程，它们都与优质IT服务的方案和交给密切相关。

经过施行Broadview IT运维办理渠道，能够协助IT部分完成：

◆支撑各类事务体系的正常运转 

合理分配专业人员快速呼应、处理毛病恳求；

对处理进程进行全程的盯梢和挂号；

树立处理方案知识库，辅导同类事情的处理。

◆树立各体系、设备、软件装备的集中统一数据库，并具体记载各装备项

便于进行IT财物计算和汇总；

逻辑的IT体系模型为事情和问题的处理供给参照；

为各装备项的改变操控供给参照；

为定时评价运营质量供给根底。

◆经过运转质量的进步然后进步事务客户的满意度

面向终究用户的服务办理流程愈加重视用户感触；

客户满意度可经过服务台进行专业确保。

Broadview IT运维办理渠道是广通信达凭仗多年的相关软件开发和施行经历，结合国内办理实践，并在充沛吸收国外先进理论的根底上，研制出的一款契合ITIL流程标准的IT运维办理处理方案，Broadaview IT运维办理体系总体方针是树立一个安稳，高效，灵敏的信息体系运转和保护办理体系，为事务体系正常运转供给有力的支撑，进步信息体系运转功率，进步服务质量，下降运营的本钱，为完成的战略方针供给坚实的根底支撑。