在全球各地迸发的冠状病毒疫情已导致许多安排搬运优先事项。主动化东西因而得到了更多重视，安排能够快速布置主动化东西以降低成本，支撑业务流程的长途履行，并增强弹性。

疫情带来的成果之一是，正在引导安排找到运用各种技能的立异办法——无论是支撑装点在家长途作业战略、加强客户服务仍是协助抗击冠状病毒疫情。

机器人流程主动化供给了一个很好的比方。该技能旨在经过运用机器人履行这些类型的功用，加速和进步重复性使命(如数据输入)的准确性。

调研安排Forrester Research公司副总裁兼剖析师Craig Le Clair说，越来越多的安排正在布置RPA渠道来协助处理与疫情相关的应战。

Le Clair说：“选用主动化的心思和路线图在一夜之间产生了改变。安排现在需求为在疫情完毕之后影响经济复苏的出资活动做好预备，这些出资活动的方针是降低成本和进步抵挡力，但要坚持必要的安全性。”

许多安排的优先事项现已搬运到能够快速布置以降低成本、支撑业务流程的长途履行以及增强弹性的主动化东西。Le Claire说，“RPA在全部这三个方面都将供给协助。”

IDC公司方案副总裁兼剖析师Maureen Fleming说，遭到需求激增或与疫情相关的特殊状况影响的许多职业安排现已习惯了支撑超负荷的需求。

Fleming表明，RPA在疫情期间的运用事例广泛。其间包含网络流量监控、交流疫情数据、银行处理政府借款、办理与订单相关的撤销或收购、航空游览的撤销和退款办理，以及长途作业人员的登录体系。

Fleming说：“RPA还用于加速信息搜集，并向仪表板、门户网站和客户网站陈述的速度。无论是为应对疫情而创立的新表单，仍是现有流程，都在运用RPA。”

一个示例是注册并经过冠状病毒测验。Fleming说，“在这种状况下，机器人能够比人类更快地履行注册，从而使医疗保健供给者能够进行测验而不是填写表格。这项技能也能够经过医护人员填写流行症陈述，然后送到疾病操控中心(CDC)。”

RPA能够代替在前台或后台履行某些使命的作业人员，在许多状况下，他们能够腾出时刻从事更有意义的作业。主动化功用能够使安排比曾经更快地完结项目。

Le Claire说，例如，一家大航空公司在产生疫情的开端几周收到了12万多个撤销订单的恳求，而一般每月只撤销3000个航班订单。每个恳求的人工审阅时刻需求三到四分钟。

这家航空公司为此与一家人工智能公司展开协作，在短短六天内创立了一个RPA机器人，并在4天试运转之后，每天能够处理4000个退款恳求。这比一个月内经过人工处理退款恳求的数量要多。

RPA十分合适协助安排处理数据输入需求的大幅增加，例如在疫情期间有必要快速处理医疗数据的状况。Le Claire说：“数据输入使命是记载、剖析和规划要替换的机器人的最简略进程。”

选用主动化技能对立疫情

纽约州的萨福克县是美国疫情最严峻的区域之一。该县于2020年3月在技能服务供给商SVAM公司的协助下布置了UIPath公司的RPA渠道。该体系供给了三个RPA机器人的许可证，萨福克县正在运用该技能主动处理冠状病毒实验室供给的测验成果。

该县运用纽约州卫生体系向其供给与流行症有关的实验室信息。该卫生体系为纽约州的每个县供给冠状病毒实验室供给的阳性或阴性成果。

萨福克县卫生部分能够从体系中检索并打印出实验室成果，并对阳性病例的成果进行排序，在每个阳性成果上写一个序列号，然后对阳性病例的纸质记载进行分批扫描，并安全地经过电子邮件将批处理的实验室成果发送给公共卫生人员进行处理。全部纸质记载经过扫描、分批并安全地传送给公共卫生人员之后，这些纸质记载随后被传送到一个数据输入团队，然后输入该县的病例办理体系。

实验室成果的开端检索需求一名或两名公共卫生人员进行处理，他们与行政支撑人员一同打印、收拾、扫描以及分发实验室成果。这一般需求大约四个小时的时刻。一个由6至12名作业人员组成的数据录入团队担任将阳性测验事例从纸质实验室成果人工录入事例办理体系。这或许需求12个小时才干完结，并且触及多个轮班作业的装点。

萨福克县IT部分专员Scott Mastellon说，“当每天从纽约州收到的阳性病例数超越1000例时，这一进程变得无法经过人工办理，咱们一般都在致力于增加能够参加数据输入团队的作业人员。”

Mastellon表明，作业时刻长短也会影响成果的质量。3月20日，也便是萨福克县IT部分运用UIPath公司的RPA渠道的第一天，供给了459例阳性病例成果。而在一周之后，就有3,385例阳性病例，均匀每天挨近400例。

该县选用了一个RPA机器人主动检索纽约州卫生体系的测验成果。这个RPA机器人每隔30分钟就能够将纽约州卫生体系检索测验成果加载到安全数据库中，并加载到该县的事例办理软件中。

跟着测验事例总数的增加，萨福克县增加两个RPA机器人来履行这项作业。Mastellon说，“咱们在4月1日布置了两个RPA机器人，经过一周的质量审阅，咱们能够将数据输入团队从头分配给冠状病毒疫情呼应作业中的其他增值活动。”

一旦全部阳性病例被主动输入病例办理体系，该县就能够运用该体系以电子办法将病例分配给医护人员，而不用打印、批处理、扫描和经过电子邮件将纸质记载发送给他们。

在施行RPA处理之后的22天内，该县均匀每天约有1,025个阳性病例。Mastellon估量所需的人工数据输入作业将会花费大约1,500小时。他说，假如按工时核算费用的话，相当于在短短三周内需求付出3.3万美元。

在萨福克县疫情顶峰期间的三周时刻内，该县将75,973份实验室检测成果加载到其安全数据库中，并将24,799例阳性病例输入其病例办理体系。

Mastellon说：“因为在体系中主动加载了阳性病例，因而咱们能够在当天联络患者就诊。曾经因为全部内容都经过纸质文件处理，因而咱们无法确认开端与患者联络需求多长时刻。”

经过尽早与患者触摸，该县能够奉告患者怎么做以及怎么防止疾病传达。Mastellon说：“咱们以为这对削减萨福克县疫情的全体延伸具有严峻影响。”

Mastellon说，“考虑到RPA项目取得的成功以及该县施行该体系的简单程度，咱们希望在卫生部分和县内许多其他部分扩展对RPA的运用。尽管冠状病毒疫情将成为该县历史上最严峻的疫情之一，但需求采纳各种办法对立疫情，咱们运用RPA等技能开发立异处理方案减缓面对的应战。从长远来看，这会使该县政府和民众获益。”

有用布置RPA的优异实践

调研安排Gartner公司研讨副总裁兼出色剖析师Frances Karamouzis说，规划RPA施行的安排最好树立一个杰出中心(CoE)和清晰的“石蕊测验”，以完结主动化。

杰出中心(CoE)将包括一些范畴，比方了解现有的业务流程和使命，确认RPA能够在哪些方面供给协助，测验主动化东西，以及从头规划完结主动化使命的结构。

Karamouzis表明，将RPA与其他技能结合运用是一个很好的做法。Gartner公司的许多客户正在布置RPA和其他主动化东西。

Karamouzis说，“重要的一点是，现在很少有客户独自运用RPA，一般用于所谓的‘弥补RPA’。它基本上是一种互补技能，例如机器学习、剖析、进程发掘、用户体会/客户体会、提取引擎等。许多安排需求将装点迁移到在家长途作业的环境中完结全数字化。他们需求尽或许快地完结主动化。RPA无处不在，可用于很多使命和流程。”

假如安排的主意是使主动化流程快速发动运转以处理眼前的需求，则安排无需过于重视长时间方针。

Fleming说：“快速树立软件机器人并不一定要专心于长时间的弹性和可办理性。这项作业首要会集在完结使命上。一旦投入生产，就能够对软件机器人进行改善，以进步吞吐量。在这种状况下，构建可行但功率较高的机器人更有意义。因而，能够逐渐增加功用改善，对弹性的重视以及正在进行的改变办理。”

Fleming说，“当企业和团队具有能够在紧迫状况下简单运用的现有常规、管理和预先主动化的元素的程序和技能时，这会更简单。操控与应用程序用户界面(UI)库的交互的前端主动化，以及拜访后端应用程序的预先构建的功用或许会有所协助，并且从一开端就能够很好地构建机器人。 ”

Le Claire表明，为了继续有用地布置和保护RPA渠道，安排应尽力简化和标准化流程，然后再希望取得主动化收益。

Le Claire说，“人们发现完结这项作业的办法太多了。即便希望的成果相同，也会选用不同的捷径、东西或使命次序。因而，在选用RPA之前，需求了解能够经过训练和消除进程来削减使命中的改变。”

Le Claire指出，需求记住，作业人员对主动化的成功至关重要。他说：“人类的洞察力、劳作和支撑一般是方案、确认规模、布置和安稳主动化体系所必需的。直通式处理在全部用例中都是不可行的。机器人和人类互动的场景需求细心规划。”

LeClaire说：“安排需求使RPA主动化与正确的用例坚持一致。一些技能团队急于测验RPA，却一般忘掉这句格言：‘关于锤子来说，全部看起来都像钉子。’智能主动化东西箱中的其他东西也或许会取得更耐久的成果，或具有更高智能的途径。”