近年来，为了减少人力成本，提升工作效率，不少服务型企业都引入了智能客服系统。但智能客服真的智能吗？近日，央视揭秘了智能客服的现状，消费者普遍反映，基本等于对牛弹
近年来，为了削减人力本钱，提高工作效率，不少服务型企业都引入了智能客服体系。但智能客服真的智能吗？近来，央视揭秘了智能客服的现状，顾客遍及反映，根本等于对牛鼓簧。
不少用户发现，有了智能客服之后，人工客服一般很难接通，智能客服的服务也不给力。智能客服不只无法处理用户在消费过程中的相关疑问，反而增添了用户烦恼，影响用户的消费体会感。
报导称，不少商家的人工客服也像是形同虚设”，顾客不只难以在界面上找到人工客服的进口，即使找到了，人工客服接入的等候时间也很绵长。
并且在实际运用中，会遇到许多问题，比方等候时间长、体系读不明白关键词、答复板滞、答非所问等等。
一些顾客表明，一些杂乱的、个性化的问题，难以经过分门别类的智能服务得到处理。
虽然智能客服如此不智能，但近年来运用智能客服”的企业在加快增加，2020年运用智能客服”的注册企业到达2018年的两倍。
有谈论以为，企业商家多以一套规范方式的智能客服来唐塞”顾客，让人工客服形同铺排”，表面上看是出于削减运营本钱的考量，实质上则是本身服务认识、责任认识的淡化，以变相唐塞的方式逃避、回绝顾客的反应诉求。
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知优网 » 央视揭秘“智能客服” 现状 等于对牛弹琴 消费者：人工客服越来越难打通
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