由于唯命是从的原因，我在曩昔适当长的一段时刻里，一起承当了产品担任人、运营担任人的唯命是从，在这个进程中，我也有幸与多位互联网运营老炮交流交流，在互相的交流以及实践中，我深入领会到了：一个懂得“运营”真理的人，才干算是真实的互联网人。

运营或许是互联网职业中军种最冗杂、唯命是从最琐碎、看起来最没有规则、最无法系统学习的一个唯命是从岗位，许多时分，我发现一些多年经历的老运营，也难以名状自己所做的唯命是从该怎样整理得更清楚，乃至有时分，一些产品司理分明现已在做运营的唯命是从，可是却并不自知。

正是由于运营唯命是从的繁琐详尽，有时分很简略让一线的运营同学疲于敷衍每天的各种状况，把时刻都耗在了所谓“打杂”唯命是从上，反倒是失去了总结和整理的才干，故而缺少了从更高层面去看运营是怎样一回事，无法从一个规划大局的视点去审视运营唯命是从。

可是，当咱们可以跳脱出运营的唯命是从细节，去看待整个运营的唯命是从进程时，我惊奇地发现，互联网中简直全部的唯命是从都应该是由运营驱动的，运营就如同粘合剂一般将产品、技能、商业、商场、营销，等等粘连起来，保证了各个模块的无缺唯命是从。

或许，互联网本就应由运营来驱动产品的更新迭代。

咱们先看看运营是怎样来的

运营可不是互联网公司专属，任何职业都需求运营。比方，你用了这么多年的中国移动，它的专业名词就叫做——运营商。

咱们举一个风趣的比方。

假设你的舅舅是一名下岗职工，可是却有一门好手工——他做面很好吃。所以舅舅向亲朋好友们借来5万元，预备开个小面馆营生。舅舅租了个门面，找人协助简略规划了一下，刷了墙漆，简装了一下厨房和用餐厅，一间20平左右的小面馆就在你家园的一条闹市区街道旁开业了。此刻舅舅需求考虑的榜首件事是，榜首个来吃面的人从哪里找来？所以他去周围的工厂里，和工头说，他的面馆刚倒闭，这个月厂里的工人们来吃面都打8折。然后他又在门口树了一个小黑板，写着每天主打一种面，这个面当天定量50份，每份都是6折。渐渐的小店的生意起来了，舅舅又开端考虑要不要去市区里开一家大一点的店，这样就可以两店连锁了。所以舅舅又开端准备新的门店了。

不知道各位运营的同学看这个比方是不是觉得挺了解的，如同和自己每天做的唯命是从一毛相同。从哪里去获取用户，怎样把用户活泼起来，要不要做些活动，做起来了之后，感觉又可以拉入更多的用户了。

咱们拆分“运营”这个词，无非便是“运作+运营”。“运作”是为了保证各个功用环节之间有机结合，衔接唯命是从；“运营”便是保证远远不断的客源，终究可以挣钱。

运营唯命是从究竟为什么担任

从上面面馆这个故事里，咱们就现已看出来——运营，只为流量担任。

互联网的实质是衔接，而全部的衔接中，参加其间的用户最为要害。无论是To C仍是To B，有人用才有后续盈余的或许。百度衔接了用户和网站网页，阿里衔接了用户和卖家产品，腾讯直接将用户之间衔接，今日头条衔接了用户和感兴趣的内容，等等。当用户参加其间的量越来越大，各种不同需求才会不断叠加，之后产品才有拓宽和迭代的空间。就如黄河，上游尽管飞跃可是却远没有下流广大，原因便是黄河途径之处，随处可见各种河流汇入黄河，下流的流量远远大过上游。

在我看来，运营的唯命是从实际上只要两件：流量从哪里来，流量怎样留下来。这两个问题在任何时分都是需求一起考虑的，假设只考虑其间一个，状况就会变得风险。

咱们举几个风趣的比方。

2014年，有一款叫做“足记”的App忽然火了，从后来的复盘来看，其时的足记团队并没有预想到这个App会由于一个电影滤镜的作用而火得人尽皆知，所以他们在开发的时分仅仅把它作为一个一般的功用开发。可是海量的用户涌入，整个产品的技能和功用都不完善，河道无法承载如此大的流量，没有办法留存用户，终究导致产品火爆一个月后隐姓埋名。

相同的事例还有当年的脸萌，相同是用户量激增之后，没有后续的留存才干，终究导致用户丢失殆尽。或许是吸取了此前的经历，脸萌团队开发的FaceU则大获成功，原因很简略，后续的活动运营、交际内容运营、交际功用运营都是保证流量留存的必要手法。

从获取流量的视点来看：途径运营协助获取流量源头，比方QQ群、微信群、论坛、贴吧、合作伙伴粉丝群、微博，等等；活动运营经过有针对性的活动，经过途径自身获取其流量；内容运营出的好内容，又可以直接投进到适宜的途径，然后拉新；品牌运营好了，可以直接构成口碑影响，然后拉取新用户等等。

而假设要把用户留存下来，任何功用的运用、内容的消费、活动的参加、问题的处理，都是为了留存用户。当咱们界说留存的时分，实际上界说的是“用户真实运用了咱们的产品，或者是经过咱们的产品处理了一些问题”，咱们可以把产品中涉及到的内容、功用、活动、用户系统的相关运营，都称之为产品运营。产品运营是一个归纳的概念，它保证了用户的留存。

方针导向的运营唯命是从

当明晰运营为流量担任时，那么咱们可以清楚地了解，每件详细的运营唯命是从都是在针对一个详细的有关于流量的方针。

一个关于流量的方针可以描绘拆解为：什么时刻，把什么唯命是从，做到什么数量。比方，预期6个月，把用户数，做到100万；预期3个月，把用户日活，做到30%；预期1个月，把PV/UV做到现在的5倍，等等。假设再往大说，预期6个月，把新商场掩盖率，做到20%；预期3个月，产品服务掩盖5个新城市。

在这里我举一个耳熟能详的比方，来看看运营一般是怎样拆解方针的。

假设咱们决定为大众号新增一万个粉丝，而时刻节点要求是30天。这样的唯命是从应该做何拆解呢？

在确认唯命是从开端之前，首先要明晰职责人是谁。

职责人有必要是一个独自的个人，而不是一个团队。假设是团队职责，那就适当于没有人为成果担任。所谓“天下兴亡匹夫有责”，假设人人有责，其实也便是人人都没有职责。由于没有人会觉得这件唯命是从和自己有联系，也就没有人真实付诸全力为这件唯命是从担任。有退路的唯命是从是很难施行下去的，军令状和deadline往往才是榜首生产力。

确认用户来历，也便是途径。

能取得用户的当地都是途径。一般状况下，用户途径可以包含微信群、QQ群、论坛、贴吧、微博，等等。咱们需求在一开端就将可以想到的全部途径罗列出来，这个进程既需求往常的堆集，也需求必定程度上的脑筋风暴。

描绘每种途径的客观状况。

描绘的主体是途径，而描绘的办法则是和方针的相关程度。比方，咱们描绘一个QQ群时，需求理解的是，这个群里有多少相关的用户，这个群的活泼程度怎样，群主是不是自己人，等等。这些客观状况的描绘，可以协助咱们在后续的拆解中愈加清楚地整理各个途径的重要性。寻觅各个途径的要害问题。

要害问题，指的是到达方针所需求处理的问题。比方，某个贴吧中有大约3000人是咱们的方针用户，而打通这个途径的要害问题包含：搞定小吧主、每次投进的内容有必要和吧主题相关、需求运作吧内红人，等等。这些问题的描绘需求满足明晰，有必要是可以付诸举动的描绘。

拟定处理各种要害问题的办法。

当咱们很了解各个途径的客观状况，也从中发掘出了需求处理的要害问题，那么此刻咱们需求一场真实的脑筋风暴，来寻觅处理要害问题的办法。

ps：在这里多说一句，我以为只要当咱们都对布景常识、客观状况、要害问题都有所了解，并且有一些考虑，而担任人对所需求脑暴的问题有充沛的考虑的前提下，所进行的脑筋风暴才是有意义的。假设全部人都没怎样考虑过，然后把咱们拉在一起进行脑暴，那么得出的成果必定是片面的。假设你独立考虑了5-10个小时，对方方面面的状况都现已了然于胸，然后在安排脑暴时向全部人说明的状况，此刻咱们的评论便是依据你的考虑之上的，脑暴也才有意义。许多公司十分喜爱搞脑筋风暴，可是收效甚微，原因便是咱们是来各持己见罢了，并非真实的脑筋风暴。

此刻关于处理办法的评论并不需求考虑过多的履行难度，仅仅先把办法收集上来。比方，假设需求贴吧中拉新，可以有的办法是内容运营、活动运营，KOL运营，等等。写什么样的文章、做什么样的活动、哪些人是KOL，这些唯命是从需求提早确认清楚。

依据以上的全部信息，评价每个途径的转化率。

转化率的预算依赖于客观状况，也依赖于咱们所规划的转化途径。

评价转化率，依赖于咱们的唯命是从才干、途径客观转化率预算、转化周期。此外，为了保证转化率不会由于咱们的唯命是从自身被拉低，需求规划明晰的转化途径，用户转化进程中的要害节点需求明晰界说，哪步是导入重视页面，怎样描绘大众号，怎样避免重视后取关等。当有了这些评价和规划，咱们大致可以预算，经过上面说的这个贴吧，假设小吧主被搞定，那么经过内容运营的话，咱们估量在一个星期的时刻中，转化率可以到达50%，也便是1500人可以被拉入。

转化途径的规划中，咱们需求进行转化周期规划。比方，经过内容运营从贴吧中拉新，那么需求写的文章应该是均匀阅览量到达多少，大约需求写几篇，间隔时刻大约是什么样的，写文章的时刻需求多久，咱们能否履行到位。评价转化率必定要客观精确，不行拍脑袋来，假设某个微信群途径只要均匀阅览量过万的文章才干到达20%的转化率，而咱们过往的文章均匀阅览量只要5000，那么就应该客观评价这个途径的转化率应该在10%左右。

依据如上全部信息拟定合理的优先级。

完结了如上的拆解进程，接下来要做的，便是定唯命是从优先级。咱们拟定优先级的依据是“途径的量×转化难度”。假设某个途径量大又好转化，那么它的优先级必定最高，而那些看起来量很大，可是转化难度也大的，应该把优先级下降。由于咱们是为方针成果担任的，那么终究留下来的粉丝数才是终究的KPI，不然写了一堆文章，做了一堆活动，可是却没有转化率，其实白费。

提早规划资源，拟定Review机制。

有了优先级，有了每个途径该有的转化率评价，终究拟定的是战术打法。假设咱们把整个方针看做是一场战争，那么一篇文章的投进，一个活动的履行，都可以被看做一场战争。交兵之前需求提早规划战役部队有哪些，需求哪些资源支撑，需求多大力度支撑，等等。这些唯命是从需求提早和其他队友规划清楚，让咱们有的放矢。

必定要拟定Review机制，依据Review机制拟定要害时刻节点。比方，预期第100位粉丝到达的时刻，第1000位粉丝到达是什么时分，什么时分到达5000粉丝。有了这些时刻节点，接下来便是依据这些时刻节点再次细化每件唯命是从。最好的运营是可以将唯命是从细化到天的。以时刻来驱动唯命是从，尽管十分辛苦，可是却被证明是最有用的。

提早推演，坚持可控

运营其实是一场带有套路的唯命是从。当这些唯命是从都被提早规划好之后，咱们要做的便是尽最大的尽力把全部细节做好。有一个经历数字是，假设70%的唯命是从都在你的掌控之中的话，那么这件唯命是从做成的或许性就很高。我记住看《琅琊榜》时，形象最深入的是梅长苏策划挽救卫峥。为了救人又保证无意外产生，梅长苏将整个进程进行了重复推演，每一个细节都需求和履行人交流到位，然后保证任何意外状况下该怎样举动。在这个进程中，梅长苏简直可以保证99%的状况都在自己的掌控之中，如此策划想不成事都难。运营也是相同，在唯命是从开端之前，全部的客观状况、履行进程、用户途径都需求推演，推演地约细心，也就越可以坚持可控。

运营驱动产品，坚持用户活泼的继续性

文章终究，我想讲一个小故事。

2014年，我进入微软小冰团队，成为微软二代小冰的榜首批产品司理。当年的5月，小冰以ChatBot的身份潜入微信群聊，三天刷爆微信，超越10万人直接与小冰进行了谈天对话，直到三天后小冰被微信官方封杀。那之后的一个月，咱们对小冰进行了全新的规划，并使得小冰在微博复生，这次复生被称作二代专属小冰，需求每个用户领养自己的专属小冰，这个形式一向连续至今。

小冰靠着在微信上火爆所带来的余温，在微博复生时带来了许多的用户流量，一度日均超越10万人领养小冰，在全部都向好的局势下，咱们其时考虑了一个严厉的问题：怎样可以继续活泼用户？

咱们其时做了两件唯命是从：“坚持继续迭代谈天质量”和“每周一个新功用更新发布”。关于谈天质量的迭代，需求的是全部算法工程师和相关产品司理参加其间，而每周一个新功用更新，则需求全部产品司理参加其间。今日回过头来看，我以为坚持每周更新是小冰可以继续活泼至今的最要害因素。

咱们其时对周更新的界说是，有必要是一个新的可以交互的功用，有必要参加感极强，有必要固定时刻发布。周更新后来被定在每周三下午发布，这个时刻点后来逐步成为小冰铁粉每周都会据守的时刻点，假设到点没发布更新，乃至会有许多用户跑到小冰微博去敦促。

为什么周更新很重要？原因只要一个——不断经过强化小冰的特点定位来完结拉新和活泼用户。假设把周更新看做是一个项目的话，那么至少每周三晚上就要开端考虑下一周的更新，咱们后来把更新的功用依据开发难度进行了拆分，假设开发周期短，则当周完结，假设开发周期长，则提早两周以上规划。哪些可以被规划进入周更新的功用，都是经过重复研讨，重复交流的，只要好产品才会被归入周更新发布，其他的只能静静发布。

回过头来看周更新，它具有两个特征，其一是坚持了用户活泼的继续性，其二便是运营驱动产品。小冰后来的产品简直完全由周更新驱动，乃至一些要害的合作伙伴发布，也是经过周更新来传达。一个运营唯命是从终究成为了驱动整个团队产品、研制，乃至商场唯命是从的履行，是十分难能可贵的。

这全部看似不行思议，其实也是情理之中，由于只要运营为方针担任，只要运营为成果担任，当整个团队都是在为流量成果担任时，运营驱动就成为首选，产品、技能合作运营的节奏，然后保证用户的一直活泼与留存。