新年运用空闲时刻，再一次翻阅了巴巴拉的《金字塔原理》。之前读这本书的时分是我大学刚结业那会，听许多人引荐，就仓促读了一遍，或许是自己的履历尚浅，许多没有读懂，但潜意识中仍是觉得这是一本好书。这会再拿起来读，从表达的逻辑到考虑的逻辑再到怎样处理问题，读懂好像现已不是难事，可是里边行事逻辑以及处理剖析问题的逻辑都有许多学习的当地，特别是关于做运营的小伙伴来说是福音。

由于现在许多做运营的小伙伴都紧紧捉住运营的概念，把自己必死在思想的死穴里，关于运营的了解停留在了打杂和无技能含量的作业。而我对运营的了解无非便是一个处理问题的进程：发现问题——剖析问题——供给问题的处理计划的进程，即金字塔原理，也是你的处理问题的思想逻辑。这也是我在知乎上面答复什么才是一个运营的中心竞争力的原因。

金字塔原理是一个什么样的概念？

我信任许多刚进入职场的新人，乃至现已久战沙场的老职场也没少听身边人引荐《金字塔原理》，而我也愈加信任大部分人（当然还有少部分人）仅仅听过这本书的优点，可是并没有实在去阅读过，完整地阅读完并做剖析为什么这本书好在哪里？

在这儿，小宇哥就给你讲讲这本书好在哪里，并能够给咱们做产品运营带来什么？

首要我来简略概括一下金字塔原理界说以及他能处理什么问题

金字塔准则便是，任何工作都能够概括出一个中心观念，而此中心观念可由三至七个论据支撑，这些一级论据自身也可所以个观念，被二级的三至七个论据支撑，如此延伸，状如金字塔。而中心的从上至下，仍是自下到上，都是一个剖析问题和处理问题的进程。

它首要协助咱们在考虑做工作的时分，逻辑明晰、层次分明，以及在交流办法上，做到观念鲜明、关键杰出、简略易懂，让受众有爱好，能了解，记得住。总归就一个词：逻辑

咱们看回全书，如上图，咱们能够看到，全书首要分为四个章节：

●表达的逻辑

●考虑的逻辑

●处理问题的逻辑

●演示的逻辑

表达的逻辑

首节介绍了金字塔院里的底子概念，以及怎样运用这一原理构建底子的金字塔结构。本篇的内容足以使你了解和运用简略的公函写作技巧。

考虑的逻辑

本章介绍了怎样深入细致地把握思想的细节，以确保你运用的句子实在、明晰地出现你希望表达的思想。本篇举了许多事例，杰出了迫使自己进行“镇定考虑”对明晰论述思想的重要性。

处理问题的逻辑

这节是此书的关键，对咱们在挨近作业上的问题有许多办法论上的辅导含义。以及需求剖析复杂问题、提出定论以作出决议计划的人。本篇介绍了怎样在处理问题进程的不同阶段，运用多种结构安排剖析进程，使你的思路实践上进行了预先安排，然后能够更方便地运用金字塔原理。

演示的逻辑

首要介绍了怎样在书面上、PPT上以及你的言外之意上怎样让出现办法愈加详细移动、比方写文章时，你能够多用用多级标题，行首缩进，下划线和数字编号的办法，杰出显现文章的全体结构体现金字塔结构中首要组合之间的过渡体现金字塔结构中首要思想组之间的过渡。

上面说了那么多关于金字塔原理的概念以及一些思想办法，那怎样运用到咱们的产品运营作业傍边呢？

读过这本书的人都知道，巴巴拉其时写这本书，其实便是为了让职场人能够思想愈加明晰地作业和交流。咱们听说过这样一句话：“腹有诗书气自华”，便是只需当咱们堆集了足够多的常识，才具有表达的本钱，所表达的观念思想才具有深度和含义。所以当你了解了这些辅导办法，你才干够在产品运营时愈加游刃有余。

比方，咱们都知道，产品运营便是便是运用悉数能够运用的资源、东西去让你的产品（服务）去更好地去与你们的方针用户发生关系。而这个进程中，便是一个不断发现问题与处理问题的进程。比方，在前几天，一位小伙伴问我，咱们现在预备落地一款电商类的APP，有没点关于营销推行的方面的主张。

后来我也在值乎上答复了这个问题，当然我答复这个问题的时分，首要我把自己当成了这个产品的团队一员去提主张的。下面是我的一些主张，把语音大约的意思翻译成大白话（有点收支，但粗心不变)：

1.产品定位

2.方针用户

3.产品运营

3.1前期、中期：内容运营、活动运营、途径推行

3.2后期：用户运营、社群运营、商务协作、积分商城

首要我列一个结构，便是关于要我去推行这款产品的时分，我心里现已生成一个结构了，由于依照金字塔原理来说，便是先成果后进程，我心中有必要要有这款产品的营销计划。

假如这款产品现已成型了，首要要搞清自己的产品定位，依据给的提示，我大约知道这款产品是一个电商类的APP，并且是卖生活用品的。

其次假如我要完结产品的冷发动，我就要找到我的方针用户在哪里？由于只需知道方针用户在哪里，你才干够有针对性去投进广告，发掘潜在用户。最重要的一点便是当你知道用户在哪里？你才干够”指哪里打哪里“，这便是战略。

后边我就要开端进行系列的产品运营，我把这个进程分为了前中后期，前期跟中期我首要是以内容运营、活动运营、和途径推行为主。

由于前期是产品“一穷二白”的时分，这时分在途径优化上就显得尤为重要，还有便是产品的内容出现办法是怎样的都需求规划，这些都是用户直接用不用你家产品的最直接理由。可是这是也能够做一些活动运营，可是不是首要的。

而后期则是以活动运营、用户运营以及商务协作为主，由于当产品堆集一定量的时分，这是需求把用户运营放在首要方位，这群用户是你进行产品核爆以及产品转化的要害点，还有这时应该要做一些商务的协作，不管是线上仍是线下的，都需求去策划跟进。

一款产品的上线推行的空白期首要便是这样，当然了，我这儿首要讲了一些思路，详细操作还得要去策划执行。

在这儿，我首要便是讲一个金字塔原理其实对咱们做产品运营的辅导含义是非常重要的。

接下来，我要从运营的三驾马车（活动、内容、用户）去怎样结合金字塔原理去轻松做好咱们的运营作业。

金字塔原理在活动运营的运用

咱们能够从上面的图看出，咱们在策划一场线上活动时，就有必要有一个做此次活动的思想结构，这个思想结构便是咱们从活动开端前到活动完毕需求完结的事项，这样做的优点便是让人清楚看到此次活动的流程。

第一步便是树立此次活动的方针，依据金字塔原理的底子组织，定论先行。只需知道这次活动的成果才干够为此次活动装备相应的资源以完结这次意图。也不会违背此次活动的初衷。

第二步便是树立时刻地址，咱们这儿说一下时刻，其实做活动的时刻应该离不开三个，第一个便是假势，依据一些热门去策划一些相应的活动；第二个便是在一些节庆日里边做一些营销活动；第三个便是自己造节或许说依据自己的事务类型去策划一些线上活动，就好像天猫双十一，京东的618等等。

第三步便是要确认你这个活动的类型，便是究竟你要用什么办法去出现你这次活动？是用H5？仍是在微博联合大V策划一个论题活动？亦或是其他？这都是要你跟团队要协商的。

这儿要讲一点便是这个活动的亮点在哪里？你这个是奖品丰富？仍是好玩风趣？由于假如一个活动过于普通，凸显不出这次活动的营销方针，终究的作用也是可想而知的。就比方杜蕾斯的每一次假势营销活动都会恰到优点，然后引发的别人去谈论转发。

当你的时刻地址、主题都能够的时分，这时分项目就需求开端进行了。开端物料的规划制造，这时项目经理、产品运营都得跟进项意图进展，执行好每一个物料的完结时刻。

第五步便是这次活动的宣扬途径，其实这个在活动开端前就得需求有个计划的了，便是关于活动的推行途径。咱们一般把宣扬途径分为站内和站外。站内途径首要是咱们产品的资源方位以及push推送；站外途径首要是包含跟一些媒体的途径，还有便是联合一些名人大咖等。

第六步便是做好此次活动的后备计划，后备计划讲开了便是风控，咱们需求把每次活动的风险降到最低，这时就要有备无患。后备计划首要会涉及到技能、推行途径、法令、做弊缝隙等方面。

活动上线后，要时刻重视活动的动态走向，有两个是咱们在活动比较长做的工作，一个便是数据，咱们在后台监测到的数据是实时的，拿到这些数据便是需求做剖析，以辅导活动不断改进。

最终咱们在活动完毕后，要来个复盘，其实我能幻想一个企业在每次活动完毕后都会做一次总结都是做欠好的，许多企业都是比较随意便是讲一下这次的好的和欠好的，然后就这样过了，怎样改进或许今后防止欠好的工作再次发生是讲的比较抽象。咱们在活动完毕后，要做复盘，从活动的布景、方针、此次取得的作用以及欠好的当地，最终需求做个改进计划，改进才是这次活动的重要部分，它能够防止一些过错不要再犯。

许多人都说每次做线上活动都无条理，假如每一次做活动都能够把需求做的东西罗列出来，不光能够理清你的思路还能够缩短活动策划的时刻。

金字塔原理在内容运营的运用

内容运营是咱们触摸的最多，也是许多刚进入运营职业的新人第一个触摸的模块，比方咱们说的小编，修改，新媒体运营，这些都是归于内容运营的子类目。

假如让你来担任一款产品在上线要做的内容，此刻你应该怎样下手呢？

其实关于在一个运营的某个模块做久了之后，一会儿让你来担任稍大一点的项目就会显得不知所措。由于不知道从哪里开端。所以这是就得要用金字塔来整理你的思路。

咱们在一款产品刚上线时，仍是得从自身产品定位开端，只需清楚了这款产品的定位，你才干够做出合适的内容推给合适的用户。

第二步便是要知道你的用户在哪里？你的用户是二次元的00后呢？仍是现在如日中天的职场新白领亦或是大学生等等，这些你都得要查询清楚，假如连自己的用户在哪里都不知道，你的推行底子无法打开。

已然知道了你的受众在哪里，也清楚了产品的定位，这时你就要知道这些内容是官方产出仍是由你的用户来出产。假如是官方产出，优势是能够操控内容机遇和质量，到达满意用户需求和传递产品调性的意图；下风是人力本钱高，不合适量产。假如是用户产出，就要规划你的用户鼓励机制，以及社区标准机制，以前进用户产出的内容质量。

第四步便是push的推送，push推送或许是用户开起来微乎其微的功用，可是在运营里边则是许多运营人把握地比较欠好的一点，由于不行能做到精准推送，所以很大程度就会对用户形成打扰，假如内容push地好各项方针都会前进，假如push的欠好，有或许会直接带来用户的的丢失。现在有的APP现已敞开个性化的push，便是一个新的用户在注册APP时，会先让你挑选一些你感爱好的论题，然后在官方push时，后台会自动识别你是否有重视此类论题，假如有就推送，没有的话就不会打扰你。更多的关于push在这儿就不打开来说。有爱好地一去知乎查找push（推送），里边有许多高手地答复。

最终便是数据的监控，其实数据才是一些运营的底子，脱离数据许多工作都无法科学地打开。所以当你在担任一款产品的时分，数据监测系统是不行少的。那假如你要构建内容的数据系统，哪些数据是咱们有必要监测的，我把数据监测首要分为了行为数据、流量数据和事务数据。

行为数据首要是用户在产品的举动，就比方运用时长、发动次数等；

流量数据首要包含pv、uv等；

而事务数据首要是用户总数、转化率等。

当咱们拿到数据之后，最重要的是剖析这些数据，剖析之后还需求做反应，不断改进，出产用户偏喜爱的内容。

金字塔原理在用户运营的运用

用户运营算是运营里边比较喜爱抓心思的，我在这儿以一个社区类产品做比方，结合金字塔原理怎样构建这个社区产品的用户鼓励系统。

在这儿先引荐一个知乎上好的答复@杨国庆Larus，《怎样规划一个比较齐备的、有用户黏性的用户鼓励系统？》，里边说到了用户鼓励系统便是游戏话的规划，无非便是捉住用户的8大中心驱动力，分别是：

●Epic Meaning & Calling（史诗含义&使命感）：做比自己更重要的工作！

●Development & Accomplishment（展开&成果）：取得前进、取得成果

●Empowerment of Creativity & Feedback（发明力的发挥&反应）：发明、即时反应！

●Ownership & Possession（具有感&占有感）：具有更多的东西，贪婪的愿望啊！

●Social Influence & Relatedness（交际影响&联络）:社会心思学！

●Scarcity & Impatience（稀有&无耐性）：得不到的永远在骚乱！

●Unpredictability & Curiosity（不知道&猎奇）：猎奇心害死猫和老鼠！

●Loss & Avoidance（失掉&防止）：惊骇、惧怕、悉数负面心情

而想要用户做出你希望的行为，是有一套公式的：

B（behavior）= M（mov）A（ability）T（trigger）——行为=动机*才干*诱因。

看到这儿是不是有点启示了，所以当你要树立用户鼓励系统时，先要了解用户想要什么？

这时咱们能够开端构建咱们的用户鼓励系统了。

首要仍是得要树立这个系统的方针，是前进转化率仍是前进页面访问量亦或许是拉新，仍是悉数都要，由于咱们每做一件事都是有意图的，所以列出你的意图，有助于你打开接下来的事项。

第二步便是仍是要确认你的用户，知道自己的用户是什么类型的，他们喜爱什么？不喜爱什么？都喜爱还宅在家里仍是喜爱外出活动，由于只需了解他们的习性你才干够知道接下来的鼓励需求用哪些？

第三步便是界说用户的希望行为，怎样解说这句话呢？便是用户运用一个产品都是有所希望的，从发现这款产品到了解上手，都是一个进程，咱们在规划产品的鼓励系统时，便是要知道用户运用咱们产品时，他们会做出什么行为，什么才是咱们希望的，咱们也要有一个猜想。

比方一个用户运用一款产品，一般会从发现——入门——了解——活泼。

就比方我从朋友那里得知有知乎这一款产品，然后我就会去运用它。我会先去注册，然后去阅读里边的内容，这便是入门。

然后我发现里边的内容质量很高，我会天天都会进去阅读里边的内容，不管是前进自己也好仍是消磨时刻也好，横竖知乎便是深深地吸引住我。在某一天我就开端试着答复一些问题，也想从这款产品得到一些认能够及虚荣心的体现。

到这儿，说明知乎这款产品现已成功了，它里边的事务逻辑也是契合初期用户的希望行为。

最终一步便是界说这款产品的鼓励以及奖赏。首要分为物质鼓励和精力鼓励。先来你说物质堆集，物质鼓励一般不主张选用，由于物质鼓励在一些社区了产品并不合适运用，举个比方就能了解，比方你的鼓励傍边有一条是这样的，只需你发一条帖子就能够赢得现金1块钱。这时用户的焦点就不是聚集在交老友、虚荣心展示的点上了，而是聚集在实践奖赏上，这时实践你的社区就现已变味了。所以并不主张采纳物质鼓励。

而精力鼓励才是咱们运营社区时应该要发起的。精力鼓励首要有积分、勋章、排行榜等等，而这些精力鼓励其实便是上面8大中心驱动来的第二条：进展和成果感。

一个人是需求被表彰的，这时在产品中，你只需不断鼓励用户，用户不断互动和出产内容，你的产品才干有继续工作的或许。

上面所说的用户、内容、活动的运营三架马车，都是运营了金字塔原理中的自上而下，定论先行、以上统下、逻辑递进、先结构后细节的底子原理。

这样做的优点便是使咱们在做产品运营时，不会由于无条理或许不明晰方针和进程而导致做欠好运营，假如采纳金字塔思想去做好结构，能够使整个面上的东西愈加明晰明晰、层次分明，关键杰出，先做什么，后做什么再做什么，都很了解，这便是我为什么这么推重用金字塔思想去做产品运营的原因！假如有仔细留心我的文章的小伙伴，我的每一篇文章都有金字塔的影子，这也是我为什么说用大白话去讲通产品运营的原理，使咱们能够很快了解中心主题。

关键回忆

1.运营的了解无非便是一个处理问题的进程：发现问题——剖析问题——供给问题的处理计划的进程，即金字塔原理，也是你的处理问题的思想逻辑。

2.金字塔准则便是，任何工作都能够概括出一个中心观念，而此中心观念可由三至七个论据支撑，这些一级论据自身也可所以个观念，被二级的三至七个论据支撑，如此延伸，状如金字塔。而中心的从上至下，仍是自下到上，都是一个剖析问题和处理问题的进程。

3.它首要协助咱们在考虑做工作的时分，逻辑明晰、层次分明，以及在交流办法上，做到观念鲜明、关键杰出、简略易懂，让受众有爱好，能了解，记得住。总归就一个词：逻辑

4.金字塔思想在活动、内容、用户实践作业中的展示