网站会选用心思学技巧来影响用户的行为。运用数十年的学术研究解说咱们的思想办法和决议计划办法，网站规划师能够运用触发器来招引证户的注意力，压服他们注册新服务、购买产品、花更多钱，乃至培育一个新习气。

　　有的网站运用游戏元从来推进互动，有的比方Apple用技能让自己被记住。本文中总结了一些经验经验，期望能协助咱们正确地运用心思学来打造更好的用户体会。

　　01. 物以稀为贵

　　《Design for the Mind》作者Victor Yocco是规划中运用心思捷径的拥护者。

　　“人们喜爱以为自己得到了其他人得不到的东西，人们还以为价值高的东西数量必定有限。这便是稀缺效应。当某件东西数量有限或许取得途径有限时，人们更有或许去采纳举动。咱们能够在网站规划中运用这一点，比方在需求用户做出决议的时分参加一个计时器元素。”

　　《华盛顿邮报》运用稀缺效应提示读者，假如不订阅就会错失精彩内容

　　“电商网站中，咱们能够向用户闪现某件物品的数量有限，或许推出限时抢购活动，”他说。“在一个内容为主的网站，咱们能够答运用户晋级并拜访独家优质内容，或许向用户展现一小段预览内容然后恳求他们订阅来检查更多内容。假如你要发布新产品或许严重更新，能够向人们宣布‘独家约请’并请他们约请束缚数量的朋友观看预览内容。在这方面做得很成功的公司有亚马逊和Ebay，以及只向订阅用户推送独家内容的新闻网站等。”

　　02.充分运用交际影响力

　　Yocco还主张在产品中参加交际元素。

　　“人类本质上是社会性动物，”Yocco表明。“人们会想要运用朋友和同龄人在运用的产品，会期望在有含义的时分相互交流。这一点能够从交际媒体的扩张以及Facebook和Snapchat等公司的成功看出来。在网站中增加能够促进交际体会的规划元素，能让你的产品锋芒毕露，并增加运用量。”

　　下面是Yocco给的最大化运用交际影响力的几个主张：

　　·供给从独自页面共享内容或产品信息的直接途径

　　·答运用户导入朋友或答运用户直接约请朋友运用你的产品

　　·向用户展现他们知道的人运用过你的产品(比方，您的10位Facebook老友现已注册了该网站)以及怎么运用

　　·供给信息流(newsfeed)，这样用户能够看到实时更新，并参加互动

　　·在用户之间营建一种竞赛的气氛，促进人们更多的运用

　　耐克Run Club运用了交际和游戏元素，比方这个排行榜

　　03. 对用户旅程运用压服技巧

　　用户体会(User experience，UX)与交流研究员、《Universal UX Design》作者Alberto Ferreira主张咱们应该以更归纳的办法来运用技能。

　　“压服不是技巧的堆砌，而是影响、语境和行为的动态结合。压服无法独自存在。你能够将稀缺效应作为一个压服性信息，比方把价格昂贵塑形成物有所值，或许经过社会认同让群众的才智为你的产品站台，然后就能够坐下来耐性等候A/B测验的效果闪现了。

　　“或许你也能够经过描绘出客户在他们的旅程中经历过的决议计划流程来战略性地运用压服力。他们会成为忠诚客户仍是一般的回头客?他们什么时分会拜访你的网站或许app?是在人满为患的通勤车上?仍是在人生中最惬意的旅途中?他们要买什么东西?作为人，他们的寻求是什么?

　　“要做到有效地运用压服技巧，咱们首先要清晰用户行为中三个根本层面：情感、动机与才能。战略性地以数据为根据进行切割，深化了解用户旅程，了解客户带来的假定和价值，然后运用压服技巧，不管你想要一个激动的点击，仍是经过屡次拜访提高品牌认知。假如你彻底反着来，只会疏远并激怒用户。或许，会导致更糟糕的效果，让你看起来很失望。”

　　标示用户旅程的道路、触摸点和微时间。然后你会得到一张图，协助你了解用户的动机，以及要怎么运用压服技巧

　　04. 用助推影响用户行为

　　用户体会规划师Russel Parrish提出了用户体会形式的目录。

　　他表明：“Richard Thaler在他的《Nudge(助推)》一书中说，助推是‘在体会中招引咱们的注意力，影响咱们的行为的一个很小的特征。’用户体会规划师多半是无意中发现助推的概念的。咱们有这种才能去影响用户行为，在常见的数字体会中见过它们，但缺少引证这些形式的资源。

　　“在IBM，咱们痴迷于规划以用户为中心的体会，并创建了一个助推库，协助规划师进行道德上的助推决议计划。现在，这个库正处于起步阶段，并将跟着咱们增加助推在有用事例中的视觉示例持续增加。用根据行为的办法进行用户体会规划将会发生更有招引力的体会，然后更好地满意用户和事务需求。”

　　助推在契合伦理道德的前提下影响用户决议

　　05. 考虑人们要完结的方针

　　据业界剖析师Horace Dediu介绍，作业中面对的最大的困难之一是确认用户意图。

　　“假如咱们不了解行为发生的原因，就永远在猜来猜去，并形成资源分配不妥。除了直觉这种无法仿制的要素，我个人以为最好的头绪，来自于对顾客‘需求完结的作业’的剖析进程。这不是功利主义的意图，也不是经济价值的衡量，而是对逼迫人们干事时人们感受到的紧迫感的了解。

　　“这种紧迫感是一种更深层次的感觉和动机，而这一点往往是不清晰的，并且很难被解说清楚。为了影响用户行为，了解他们想要达到的方针，为他们供给达到方针的办法，是很有含义的。这种前进的时机，便是用户体会剖析与规划的关键所在。”

　　06. 规划优质服务

　　独立用户体会参谋和Darkpatterns.org创始人Harry Brignull正告要慎重运用有压服力技巧。

　　“当提到影响用户行为时，一般会想到认知误差(稀缺效应和社会认同)，然后做一些A/B测验。然后你会取得一些效果，自我感觉良好。千万不要这样。这是平凡的标志，而这种平凡很或许会由于接下来的大事件而分裂。

　　“影响用户行为最好的办法，应该是规划优质服务以满意用户需求。好的服务会自己说话。

　　“因而，一定要做好用户研究作业，深刻了解用户需求，环绕中心服务规划来打开作业。假如终究的成功是人们真实需求的东西，压服力就很简单了。”

　　07. 了解自己的边界

　　用户体会咨询师Joe Leech以为，规划需遵从伦理道德束缚。

　　“刚进入这个职业的时分，我从前参加过为英国一家闻名银行从头规划信用卡请求流程的作业。其时利率很低，银行经过售卖疾病稳妥等来挣钱。售卖这些产品的商业焦点，使我作为规划师在运用心思学来影响用户行为时倍感压力。我感觉很不舒畅。后来，英国政府裁决其时的做法是不合法的。

　　“我学到了一个经验，那便是要了解自己的边界，不要触摸那些或许将规划运用于过错意图的项目。这促进我为自己拟定了一套行为原则：

　　1.不要耍花招

　　2.不要诈骗

　　3.不要扯谎

　　4.要能供给活跃的效果

　　主张咱们也为自己建立一套原则。”

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