传统企业向互联网公司学习的第一课便是把“客户”转变为“用户”，树立起用户跟企业之间的衔接。而把“一锤子买卖”变成“持续对话”，现已是许多传统企业当下在反复研究的课题。

　　在《商业价值》出书人、IT价值联盟建议理事刘湘明掌管的2014年用友用户大会的圆桌评论上，咱们评论了许多有针对性的论题，第一篇先来看看企业关于挑选衔接东西和途径的评论。

　　问题：企业在企图跟用户树立更具粘性衔接的过程中，哪些东西和途径是最有用的？

　　何刚（京东集团副总裁、首席科学家）：微信是O2O很好的倒流途径关于O2O事务来说，微信是很好的倒流的途径途径，上面几亿人天天都在用，可是任何企业想把O2O做好，不止是第一次倒流，更多地需要为企业供给线上、线下会员的全体解决方案，包含帐户办理系统、CRM、营销、数据剖析系统，需要把这些东西都做好，才能让用户留存。

　　陈磊（腾讯云核算公司总裁）：找到中心用户群活泼场景会集的途径我的答案是，纷歧定是微信。每一个企业要看潜在用户是什么样的集体，比方小米跟腾讯最成功的协作是在QQ空间，他要抓的用户集体正好是QQ空间十分活泼的集体。咱们要去找互联网人群，中心的判别是你的用户集体活泼的场景会集在哪些途径。

　　QQ现在仍然是十分强壮的途径，腾讯手游收入在一开端差不多是二八开，多半产生在微信，二成是产生QQ，上个月这个数据倒置，手机QQ游戏收入超越微信。其实场景很重要，QQ手机集体是天然生成的玩家。

　　O2O有好有坏，更重要是办法，越来越多的企业开端有“红包”的概念，用红包回馈用户，拉动出售，微信供给的是一个途径，途径里边还有许多的优化空间能够去做，可是怎样能用好途径，每个企业都有它自己独特的经历。

　　胡翊（尚品宅配集团副总裁、新居网总经理）：移动途径获取流量的本钱低，流量变现才能也低尚品宅配触摸用户的途径许多，有PC、移动互联。PC有自己的官网，也在京东、天猫上开店，微博上有几十万粉丝，微信端也有100多万粉丝，关于咱们这种职业，有100多万粉丝现已十分不错了。你说哪一种途径最有用，我感觉PC本钱会高，但流量变现转化率会比较高；移动途径获取流量的本钱很低，转化率相对也比较低。有流量的当地就有生意，但关于咱们这样的企业来说，更强调流量变现的才能。

　　马军（长安轿车集团副总裁）：在产品生命周期中衔接用户在加强和用户触摸上，长安现在用的最多仍是微信和微博，以及职业的笔直网站。微信和微博东西更多是完结品牌B2B宣扬和互动，而取得订单的东西主要是职业的笔直网站。

　　轿车产品和家电产品相同，基本上归于一次性买卖，买卖成功后只要量没有用户。长安累计出售了1000万量轿车，但咱们真实能够在数据库中抓取到的、能够联系上的客户数量或许不到300万。这也是轿车职业现在面对最大的难题。

　　跟着轿车产品智能化程度的进步，把轿车产品和智能使用、互联网服务结合起来，跟用户实时在线交互，真实在产品生命周期里给用户供给增值服务，是现在轿车制作企业最需要做的。

　　杨斌（TCL多媒体副总裁、我国区出售总经理杨斌）：决不能抛弃旧途径咱们现在有40类途径，1000多个触摸点，怎样做好这1000个触摸点的信息搜集是个应战。或许在京东有几个搜集点，在线下传统途径有几个，终究汇总一下，要把每一个节点管好这是最重要的，而不能说由于转型把传统的途径和搜集点废了，那就死了。

　　本来的途径怎么提高然后可办理，成为最有用的资源使用点，是咱们传统企业要去考虑的。至于微信、微博、论坛、QQ空间，这些必定作为新媒体东西，可是对“老”前言东西，哪些能够转化为交互的前言，哪些无法交互，咱们或许逐渐弹出，把触点的触角做好。

　　咱们每一天在我国要卖5万件产品，意味着每天新增5万个用户，怎么对这5万个用户进行会员办理，然后再营销，要点在于做好产品的生命周期，做好人机匹配，O2O字面上彼此的倒流是初级概念，实际上未来要给用户的感觉是全触摸点、全途径共同体会。今日顾客现已打破了时空边界，特别跟着移动互联网的降临，中心在于办理好每一个节点的数据，线上线下都应该发力。

　　以上便是京东、腾讯、尚品宅配、长安轿车、TCL多媒体等五家公司老总们对用什么衔接用户？咱们得到的答案并不是只靠微信营销，谢谢阅览，希望能帮到咱们，请持续重视脚本之家，咱们会尽力共享更多优异的文章。