小米口碑营销十大诀窍

1、互联网思想便是口碑为王

谷歌就深谙这个道理：“全部以用户为中心，其他全部接连不断。”2004年谷歌推出Gmail电子邮件时，就彻底依赖于口碑。其时，谷歌只提供了几千个Gmail的试用账户，想要试用的人，有必要有人约请才行。这些数量有限的“约请码”敏捷在全球盛行，被用来交流各式各样的东西，比方到迪拜休假两夜，或许交流旧金山的明信片。乃至，Gmail账户在英国eBay上面的叫价高达75英镑，我其时为了得到这个约请码也是费尽心思。这是我榜首次被谷歌强壮的口碑效应轰动。

不少淘品牌的兴起也是依托口碑传达。比方“韩都衣舍”凭仗快速跟进时髦的规划和选品，在各类购物社区中都是女人用户引荐共享的要点品牌；护肤面膜品类中的“御泥坊”，以产地的特别天然原材料矿藏泥浆为卖点，招引了不少女人用户的追捧，成为淘宝系面膜类的领军品牌；又比方坚果品类的淘品牌“三只松鼠”，在口碑传达之下越卖越火，我和我的不少朋友都亲自体会了 。

传统的商业营销逻辑是由于信息不对称，传达便是砸广告做公关，总归凡事便是比嗓门大。可是，新的社会化媒体推平了全部，传达速度大迸发，信息的分散半径得以百倍、千倍地增加，频频呈现了“一夜成名”的事例。

信息对称让用户用脚投票的才干大大增强。一个产品或一个服务好不好，企业自己吹嘘不算数了，咱们说了算；好消息或坏消息，咱们很快就能够经过交际网络共享。信息的公正对等特性，也使网络公共空间具有了极强的言论自净才干，假的真不了，真的也假不了。

2、口碑的实质是用户思想，便是让用户有参加感

根据互联网思想的参加感，关于传统商业而言，相似科幻小说《三体》里的降维进犯，是不同维度国际的对决，更浅显地讲是“天变了”。

顾客挑选产品的决议计划心思在这几十年产生了巨大的改变。用户购买一件产品，从最早的功用式消费，到后来的品牌式消费，到近年盛行起来的体会式消费，而小米发现和正参加喧嚷的是全新的“参加式消费”。

为了让用户有更深化的体会，小米敞开做产品做服务的企业运营进程，让用户参加进来。

3、口碑是信赖联系的传递：和用户做朋友

用户和企业之间，到底是一种什么联系才是最理想的？千千万万的用户，有千千万万的主意，他们为什么要认可你的产品？认可了你的产品之后，为什么要自动帮你传达？

交际网络的树立是根据人与人之间的信赖联系，信息的活动是信赖的传递。企业树立的用户联系信赖度越高，口碑传达越广。

做企业就像做人相同，朋友才会诚心去为你传达、保护你的口碑，朋友是信赖度最强的用户联系。小米的用户联系指导思想便是——和用户做朋友！

4、好产品是口碑的根源和发动机

一个企业想具有好口碑，好产品便是口碑的发动机，是一切根底的根底。产品品质是1，品牌营销都是它死后的0，没有前者全无含义。而假如产品给力，哪怕营销做得差一点，也不会太丑陋。

小米营销是口碑传达，口碑根源是产品。所以根据产品的卖点和怎样表达卖点的根本资料是传达的生命线。

每一次新品发布，把发布会演示文稿做好，把产品站做好就算是完成了一大半。

这与许多大企业是彻底相反的逻辑，咱们触摸过一些4A广告公司，在界说新品发布时往往会把大部分精力用在“大约念”和方法感上面。有些公司乃至以为不要做产品站，以为用户不会看也看不理解，以为信息太多反而会影响“大理念”的抵达。所以许多构思人员说起产品理念头头是道，可是连自己营销的产品的重要参数都一知半解。

在小米，咱们以为咱们的用户从来没有像今日这样聪明，由于一句精巧的广告词就购买产品的年代一去不复返。在咱们小米社区就能够看到，用户购买前会仔细阅览产品特性，查找比照和评测，乃至连产品拆解都会阅览。每个用户都是专家，乃至比咱们还了解竞品特色。

所以，在提炼中心卖点后，咱们反而会在PPT和产品站上下足功夫。我对咱们营销搭档的要求是对产品和技能的了解要不亚于工程师，由于你只需自己了解后，才干将技能言语翻译成“人话”讲给用户听，也能从这个进程中发掘到实在对用户有价值的特色。规划师也只需在了解最细节的产品特色时，才干将卖点最好地转化为规划言语。

5、做口碑能够零本钱

我带队发动小米榜首个项目MIUI时，雷总就跟我说，你能不能不花一分钱做到100万用户？办法便是抓口碑。由于你没钱可花，要让咱们自动夸你的产品，自意向身边的人引荐，就只得专心把产品和服务做好。

2011年6月，咱们开端找小米手机[微博]的营销负责人，我跟雷总见了若干人，来的人总爱跟咱们说，“你去打广告”、“你去开实体店”……咱们很绝望，小米要找的并不只是出售，而是一个实在了解互联网手机理念的人。

两个月过去了，还没有找到适宜的人，雷总说：阿黎你上吧。

一开端，咱们做了一个3000万的营销计划，想借用凡客已有的前言资源计划做一个月的全国中心路牌推行，成果当面被雷总“拍死了”。他说：“阿黎，你做MIUI的时分没花一分钱，做手机是不是也能这样？咱们能不能继续不花一分钱去打开商场？”

其时我的榜首反应是，做MIUI体系，用户是不花钱就能够运用的，做手机，用户是要花钱购买的。那时分，我心里也会打个问号：手机是2000块的东西，假如你最终不花一点广告费，让用户来买单，是不是真的可行？

小米是全新的品牌，没有钱，没有前言，没有广告投进。没办法，咱们只能死磕新媒体。

6、社会化媒体是主战场

好口碑需求让更多的人更快地知道，因而需求善用社会化媒体，社会化媒体是口碑传达中的加速器。

有的公司做社会化媒体的时分，很喜欢找外包，由外包公司去帮你代运营；或许抱着试试的情绪，从传统的营销部分中找一两个人去试一下。其实这样的方法，没有温度感，很难做透做好。小米现在在社会化媒体渠道上投入的人力有上百人，咱们把这些新媒体当作最重要的营销渠道。

找什么人来做社会化媒体，咱们的做法也算是反传统。传统企业都会找营销策划人员来做，可是关于小米来说，咱们是做自媒体，要做内容运营。因而，小米的社会化媒体营销人的榜首要求，不是做营销策划，而是做产品司理。

咱们着重用产品司理思想做营销。小米的营销作业经过新媒体渠道直面用户，而新媒体和传统媒体营销最大的不同是，营销不再是单向的灌注，用户和企业之间的信息对称，交互随时随地都在产生。这个时分，作为新媒体的运营人员，假如你不理解产品，就很难把产品的特色和用户讲清楚。

7、做口碑需求种子用户

2010年8月榜首版MIUI发布时，咱们只需100个用户，他们是口碑传达最早的中心用户。从开端的100人开端堆集，并经过口碑传达不断分散，miui现在已超过了6000万用户。

在用户堆集前期，咱们特别重视忠诚度的堆集和初期用户的朴实度。其时曾有搭档主张咱们做一款MIUI专用的刷机软件，我否定了这一主意：还不合适测验更大规划的推行，应当专心于发烧友用户的招集，坚持前期种子用户的朴实性，假如一般的小白用户过早许多涌入，MIUI初期的中心集体口碑积累才干就可能受损。

实在的发烧友重视什么？一言蔽之：新奇特、高精尖。产品在某一方面做到极致，就天然能得到发烧友追捧。这便是小米手机从诞生起就一向寻求高功能的原因。只需功能杰出，特性明显，就必定会有人爱。

开端爱你、欣赏你的，便是中心种子用户。这些发烧友是人群中的定见首领，而在消费电子职业中，定见首领的点评对普通用户的购买决议有很大的影响力。

发烧友定见首领发挥的是口碑营销的张力，现代交际化媒体的兴起又给它无限加成。曾经的发烧友是小众的，能影响的多是周边人群的圈子，而现在即使你不打电话，不上专业论坛去问询，在微博、微信上都能十分简略得到引荐。今日咱们感动顾客的途径变得十分短且扁平化了。

所以环绕住发烧友做产品、做营销的方法才干得到空前的成功。更何况，小米要做的手机、电视等产品，都是标准化群众商场产品，咱们要做的是国民品牌，在交际化媒体范畴论题更熟睡。

8、界说产品卖点时，就考虑口碑引荐场景

“卓尔非凡”，这是咱们在许多广告中最常见到的词，却是小米内部策划会议上常常被批评的一个词汇。我常常在内部讲，小米做的是口碑引荐，咱们在界说产品的卖点时，其实你只需求考虑一个场景，你在那个当下会向朋友怎样来引荐。你向朋友引荐的时分，必定不会讲“小米手机卓尔非凡”，对吧？必定得讲大白话“小米手机便是快”。

搭档给我许多案件，我的榜首句许多的时分是：不要这么扭扭捏捏的，能不能简略直接点。许多企业在规划上，榜首个圈套便是玩虚的，比方巨大上、伟光正。这套规划你觉得用在你的产品上挺好，用在他人身上也挺好，看起来很潮很炫，想展示品牌巨大上，简略说便是“要画面”，觉得用在哪儿都挺好，但便是不抓心。第二个圈套便是常常把噱头当卖点，没有把产品那个最大的点、最实质的点讲清楚。

9、讲人话，要“走心”

我对咱们营销搭档的要求是对产品和技能的了解要不亚于工程师，由于你只需自己了解后，才干将技能言语翻译成“人话”讲给用户听，也能从这个进程中发掘到实在对用户有价值的特色。

我曾在前面的“参加感三三规律”主张内容运营：有用、情感和互动。这儿的有用是要求不讲废话，情感是讲人话，互动则是要引导用户共享分散，引导一同玩。

咱们在表达上需求的是自己实在的产品体会，内容不用寻求多成体系，但要讲自己的痛点挠自己的痒处。

传统的客户服务，都会经过训练教会职工一套杂乱的标准答案。在小米的客服体系里边，咱们不只仅有标准答案，咱们更要求咱们在把握了标准答案后能够忘掉标准答案，勇于面临具体问题想计划，勇于“说人话”。

由于咱们服务面临的是人，假如咱们经过标准答案把客服职工训练成机器，让机器去和人对话，那用户怎样能满足呢？

咱们们着重言语环境，必定要“讲人话”。在微博上，哪怕讲点俏皮话都无所谓。由于微博许多都是私信交游的，这种朋友般的带入感，应该是越实在越好。

在小米之家，咱们常常说的一句话是：非标准化服务便是要“走心”。有一次，一位女用户来到姑苏小米之家修理手机，她当天的心境不大好，咱们的店员现场送了她一个手绘彩壳——在她的手机后壳上手绘了一棵绿树。这位用户快乐地说，这是工艺品，舍不得用要回家裱起来，在临走前还送了一支洗面奶给咱们的店员。

10、要学会输出故事和论题

在传达中，要懂得把好产品输出成精彩的故事和论题！MIUI口碑开端树立时，有三个节点十分重要，这些节点是口碑传达的“故事和论题”。

“快”是榜首个口碑节点，运用更流通了。咱们从深度定制安卓手机体系开端下手，其时MIUI首要是做刷机ROM。外表看，用户是在运用手机硬件，但实际上绝大部分的控制体会，实质上仍是来自于软件。其时许多刷机软件都是个人和一些小团队做的，他们都没有满足的实力或继续的精力来实在做好底层的优化。咱们一上来捉住“快”，优化整个桌面的动画帧速，从每秒30帧到40帧到60帧，让指尖在屏幕滑动有丝般流通感；逐一优化首要用户痛点，把打电话、发短信的模块优化得体会更好、速度更快，比方给常用联系人发短信，一般体系要3～5步，咱们只需两步。

“美观”是第二个口碑节点。那个时分，比较苹果，安卓体系的原生界面算是丑陋了。咱们先优化程序让体系更快，大约三四个月后开端做“美观”。一年后，MIUI的主题现已到了可编程的境地，假如你有必定的编程才干，主题能够做得千姿百态。MIUI在手机主题这个点的产品规划上，论敞开性和深度，整个安卓体系咱们是做得最出色的。

“敞开”是第三个口碑节点，咱们答应用户从头编译定制MIUI体系。这带来了什么样的开展？敞开性就让许多国外的用户参加进来，他们自己发布了MIUI的英语版别、西班牙语版别、葡萄牙语版别等。这种敞开战略招引了国外许多发烧友用户去深度传达MIUI，国外的口碑又反过来影响了国内的商场传达，相似出口转内销。

(本文作者介绍：小米科技有限责任公司副总裁、小米科技联合创始人)