作者：Roland Smart原文链接：http://www.adaptivepath.com/ideas/newsletter/archives/121708/index.php译者：UCD翻译小组, LanxRoland Smart 版权一切(Article copyright by Roland Smart)

在曩昔的几个月里，总是接二连三的有文章针对网站改版宣布谈论，比如说：“好 ”，“差 ”，“丑恶 ”之类的。由于咱们在Adaptive Path参加了好几个网站的改版，所以我分外重视这些文章。作为商场作业人员，我有时会和客户一起来对一个网站进行改版，因而，我特别重视那些辅导改版的布告，预备及跟进的方 法。提早将信息发给那些或许受影响的用户，一起注册接纳反响信息的通道，被以为是改版发布之前很重要的作业，但事实上常常收效甚微。由于发布改版要处理各 种各样的工作，压力巨大，致使用户测验和发布方案总是会有遗漏。在项目规划初期，发布的方案和战略常常被忽视或小看。我想经过对发布战略深入分析来提示大 家认识到方案的重要性。在此，我列出3个办法来协助你方案你的下一次发布。

合理改版的价值地点

许多人并不喜爱改动，因而，改版必定是件冒点危险的工作。只知一味的出钱，出时刻，你将会看到钱和时刻都被糟蹋在履行改版的过程中但却收效很差（更不必提期间遇到的麻烦事），你会发现，履行之前在方案上做点出资是很有含义的。俗话说， “磨刀不误砍柴工” 。换言之，在事前方案上下时刻比在过后改善上下时刻更重要。

拟定一个合理的方案并贯彻到底，这一小衬托能让整个作用全然不同。你尽力测验发明最出色的改版方案，并期望它在发布时能毫不走样。(假如作用不像预期的那样)你整个团队的成就感也就会受到影响，由于他们的作用将被那些无法预见的批判洪潮所冲垮。 批判声是在意料之中的，你怎么去应对它们就决议了你的团队终究是否被认可。很重要的一点是：你有必要从久远的视点去考虑改版，你需求去方案怎么应对或许发生的状况，并投入额定的精力以应对用户的榜首反响所掀起的浪潮。假如全部进行的顺畅，那你就能开香槟庆祝了！

终究，改版的成效会在商业绩效中表现出来。许多公司比照改版前后的用户丢失/转化率来盯梢跟着改版所发生的用户丢失和转化状况。

3要(到达方针的办法）

预备的充沛程度取决于改版的重要程度。大规划的改版常常会向网站社区传递过错的信息，由于它们很难随时获取用户的反响。它们很少在网站原有的交互规划基础上进行改版，或许导致现有的结构溃散，还往往会引发更大的问题。换句话说，我期望在或许的前提下采纳轻量级的办法，由于这使你能够让改版按部就班，以坚持你们和网站社区的紧密联系。

这里有3种典型的办法供你在进行改版时参阅：

• 慢热法： 这很类似于“早发现，勤改善”的办法，包含从各种痕迹中发现头绪，这样你就能够顺藤摸瓜找出关键问题。 言论作用：由于你能够与用户在一系列交流的基础上构成对话，因而有助于与用户树立交流联系。这种办法在传统媒体形式上最为见效，撰稿人为了写一个长篇故事往往需求长时刻访谈以搜集材料。假如你有一个很好的理由，你还能够用这种办法来获取独家信息。明显，能够经过许多你自己的途径来获取独家音讯，只需恪守你与用户之间的许诺。施行：改版能够依照时刻倒计的办法一点点发布，在此之前清晰预告你的网站用户。即便改版的力度很小，你也要提早布告以防他们反响过激。宣传改版中的成功，点缀不出彩的部分。
• 测验法：这一办法能和“慢热法”相结合，抑或先行施行，并且往往要让现有的用户参加进来。言论作用：这种办法的优点是及时让你网站的自愿用户参加进来，以便在这一环节就能发生反响。好音讯是，自愿用户往往会比较乐于承受网站的改版，也便是说这 会得到比较多正面的反响。一起，由于是测验版，即便有缺乏人们也不太会觉得是个什么大不了的问题（但也有破例，由于不同的网站，关于什么是测验版解说也不 同）。假如他们对测验版没有什么过激的反响，那你们就能够大规划的将用户迁移到改版后的网站上了。这样，就不太简单捅出什么大篓子。施行：当让你网站的自愿用户试用测验版的一起，就应该考虑从中取得一些有用的反响。它能够协助你搜集最有用的反响，包含对策和/或阐明。当你做一个网站时，有这样一个忠诚的智囊团是很重要的。
• 上线：许多人将它看作为发布，可我以为它仅仅发布的一种戏剧性的表明办法。虽然这并不是什么诀窍，但这种做法要求你在改版时不透露音讯以积累爆发力。致使在上线后能非常有用的引发谈论，加快哗变。这种办法特别适用于供给各个独立的服务或内容的网站，你的用户集体能够承受这种改动。虽然这种办法咱们还没有用在改版发布或新网站发布上，而只用在了 Aurora Concept Video 的发布上。言论作用：在这种状况下更简单爆出独家新闻，特别是在你和媒体现已有一个杰出合作联系的状况下有的放矢。封锁音讯或许是必需的，但当心一旦“走漏” ，或许危害你与媒体之间的联系。明显，服务的知名度越大，这种办法的作用就越好。 施行：倒计时的办法在这种状况下行之有用，但在你还没有做任何商场调研或产品测验的前提下有必要做好面临糟糕的结局心理预备。这个办法有必定危险，但假如你方案周详，他确实能脱节一些妨碍。回想一下Firefox 3的发布导致了他们的服务瘫痪，但依然发明了一项世界纪录，迎来了成功的曙光。

3不要（以及一些留意事项）

我引用了一些比如介绍具有活泼社区的公司由于改版页面或网站总会受到影响。本年的早些时候，Adaptive Path参加改版的便是这样一个具有活泼社区的网站───Myspace。当一个网站具有社区，你总能发现在改版之际网站会供给社区用户一些试用的时机。 在听取这些用户意见的一起有一些事项是有必要要留意的：

• 记住，这些用户是自愿参加的用户，他们并不能代表网站的一切用户。
• 事实上，由于这些用户总是非常热心肠参加，所以他们往往会供给比较正面的反响。
• 将这些反响信息公布出来，以便一切参加或未参加试用的用户都能看到。
• 采纳某种办法保证一切反响都能被承认并给与合理的答复。
• 搜集常见问题并经过简洁明了的办法处以答复，以表现你网站的品牌形象的一致性。
• 要有耐性，直到新呈现的问题越来越少。

但要留意！你很或许在听取了一切反响之后，发现无法在它们中心找平衡，在改版的过程中再三纠结。或许Facebook将以上这些问题都处理的很好，乃至还 进行了大规划的测验以保证改版的作用是切实可行的。让咱们假定改版对一切社区用户来说都是有利的。可是依然很难防止这样的问题，当用户有一天登录 Facebook页面时，发现一切东西都变了。

有时候，改版自身对此力不从心。那咱们该怎么应对？

• 不要变的太快：防止忽然性地从小规划改版测验转变到大规划的全站改版。光是在页面顶端有一个提示栏招募用户参加测验版是不行的。给用户足够的时刻让他们意识到改版的进程。有些人每天都登录网站，而有些人则仅仅一个月登录一次乃至更少。这意味着或许需求一段时刻的让他们获悉这些信息。
• 不要比及呈现质疑声才出来解说你们在做什么：切记在榜首时刻让你的用户知道你们这样做的意图。我主张将这些信息以倒计时的办法发布出来。不见得是字面含义上上的倒计时，虽然那样也行。我指的是对信息有一个方案，以保证经过网站自身的发布途径或其他媒体让这些信息家喻户晓。
• 不要八面玲珑：分配好你手头的资源，保证将它们用在最有或许出彩的当地，并且一旦决议就要坚决履行。较小的改动是不太或许引起轰动的，所以不要总在那些小当地着力。

在改版的过程中存在许多的办法和误区，希望这些你都现已想到。通常状况下，一个最需求考虑的要素是终究用户────他们的体会怎么，以及你怎么能使他们取得最佳体会？