用户体会三要素：别让我等!别让我想!别让我烦!

　　别让我等

　　曾有许多研讨标明：用户最满意的翻开网页时刻是2-5秒，假如等候超越10秒，99%的用户会封闭这个网页。或许这样讲，各位还不会有太多感触，接下来，我罗列一组数据：Google网站拜访速度每慢400ms就导致用户查找恳求下降0.59%;Amazon每添加100ms网站推迟将导致收入下降1%;死不瞑目假如有400ms推迟会导致流量下降5-9%。

　　怎样样?现在感触怎样?是不是该立刻去做测验唯命是从呢。

　　这时分你或许会问：什么原因会导致网站翻开慢?有什么办法处理呢?别急，我一一道来。以下内容有些偏技能层面，各位需求耐性阅览。

　　1、削减HTTP恳求数

　　用户在翻开一个网页的时分，后台程序呼应用户所需的时刻并不多，用户等候的时刻首要花费在下载网页元素上了，即HTML、CSS、JavaScript、Flash、图片等，计算显现，每添加一个元素，网页载入的时刻就添加25-40毫秒(取决于用户的带宽状况)。

　　所以，想要进步网页翻开速度，就要削减HTTP恳求数，办法有3种：

　　1)削减不必要的HTTP恳求，例如用CSS圆角替代圆角图片，削减图片的运用。

　　2)兼并文件，关于文本文件，能够直接兼并内容。例如将多个JS(JavaScript的简称)文件兼并成一个，将多个CSS文件兼并成一个。

　　3)优化缓存，关于没有改变的网页元素(如页头、页尾等)，用户再次拜访的时分没有必要从头下载，直接从阅览器缓存里读取就能够了。

　　2、运用CDN(Content Delivery Network，内容分发网络)

　　CDN由一系列涣散到各个不同地理方位上的Web服务器组成，它依据和用户在网络上的接近程度来指定某台服务器呼应用户的恳求。当你的网站图片许多事，就相同要运用CDN了，比方现在的电商网站，简直都在运用CDN。

　　3、紧缩网页元素

　　网页中的每个元素越小，下载所需的时刻就越少，这个很好了解。现在比较老练和流程的紧缩网页的方法，是通过Gzip，我自己的实操经历来看，一般能够将网页文本内容削减70%以上。

　　4、样式表放在网页Head部分

　　这也是我实际操作过的事例，把样式表(CSS文件)移到网页的Head部分，能够进步页面的加载速度，让页面元素次序显现。

　　5、把JS文件放到网页底部

　　网页翻开时，全部元素是次序显现的。因为JS文件的特殊性，其比较其他元素来说，会加载的很慢，在JS文件下载完结之前，其他后边元素的次序显现将被堵塞，因而把JS文件尽量放在底部，意味着内容能被快速显现。

　　6、把样式表和JS脚本放到外部文件中

　　虽然将样式表和JS脚本直接写入网页HTML中，能够削减外部文件调用数量，可是，这样做会添加网页的文件巨细。归纳来看，将样式表和JS脚本放到外部文件中，或许用户初次拜访时会有点慢，可是后续在拜访网站时，用户直接通过阅览器缓存就能够用，然后抵达削减HTTP恳求数的意图，为最优的做法。

　　写在终究的话：

　　在提高网页翻开速度常常被忽视的一个问题是呼应。关于用户来说，每次的操作，不论回来成果是慢，仍是快，都要及时予以呼应，最典型的比便利是：当用户点击翻开一张图片时，是否有百分比数字显现的进度条，便是一个典型的呼应规划。

　　一流的网站用户体会肯定不是一蹴即至的，要进行充沛的可用性测验，搜集用户的反应，持续改善。

　　别让我想

　　用户不会运用一个网站肯定不是用户的错，他会翻开电脑，会运用键盘和鼠标，会翻开阅览器上网，通过这么过程终究抵达了你的网站，然后发现网站上一团糟，搞不懂这是什么，那是什么，也懒得学习怎样运用，所以就会眼都不眨一下就封闭你的网站。这是很实际的一个用户行为。

　　在网站能够快速触达用户之后，网站运营人员面对的下一个重要问题便是：怎样留住用户?

　　一、包装好你的网站

　　1、你是谁

　　咱们辨识一个人，并不需求记住他从头到脚全部细节，看他的脸就OK了;当咱们辨识一个网站时，也是相同的道理，网站的Logo便是脸。Logo能够让用户轻松知道网站是谁，不管阅览到网站中的任何一个网页，都能知道这是哪个网站在供给服务。

　　2、你是干什么的

　　有了网站Logo，还要告知用户，网站是供给什么服务的，是购物网站，新闻网站，仍是交际网站。尤其是关于一个新网站，明晰的一句话介绍至关重要。

　　3、你能带来什么优点

　　这便是网站的差异化优势介绍，比较同行竞赛网站来说，用户运用你的网站，优点是什么，能够和“你是干什么的”整组成一句话至于Logo下方。

　　通过对网站的根底包装之后，咱们算是完结了留住用户的第一步唯命是从，接下来，咱们期望用户在网站中做进一步的测验，怎样做呢?

　　二、注重用户及其使命，给予明晰指引

　　关于用户来说，登陆任何一个网站，必定都有其意图。上购物网站是买东西，上门户网站是为看新闻，上SNS网站是为共享信息、联络朋友等，要抵达这些意图，必定需求进行一系列操作。假如能让用户以最便利、最便利的方法完结这些操作，顺畅完结使命，毋庸置疑，用户必定会留下。

　　举例来说，假如是一家电商网站，是否有明晰的站内查找功用提示，明晰的产品分类导航，醒意图购买按钮，以及灵敏的付款结算体系等，这些都是围绕着用户及其使命(网上购物)打开的。因而，在规划网站的时分，咱们必定要给予用户夺目、明晰的操作指引，以协助用户赶快且顺畅地进入下一步，下一步，直至终究完结使命(下单付款)。

　　满意用户，其实很简单，做到交心、用心、上心，用户天然会向你接近。

　　别让我烦

　　用户都是喜爱偷闲的，假如你的网站操作功率很低，就会令用户烦躁，比方导致欠好的体会，乃至呈现坏口碑。有一个大略的说话是，完结使命的难度与其所需过程的平方成正比，那么，缩短完结途径便是帮用户偷闲，便是好的用户体会。

　　举个正面的网站实例来阐明。登陆美国亚马逊网站，当你进入一个产品页面之后能够无改写切换产品的标准，比方我要购买一台苹果笔记本电脑，我翻开了产品页(咱们自己登录试试)，产品右侧会有个版别切换的选项，在这儿我能够快速检查不同装备的电脑价格，只需将鼠标移动上去，产品图片、价格等信息就会主动发生改变。这种人性化的规划，为想要比较产品的多个版别的用户供给了极高的操作功率，用户天然喜爱。

　　方针信息要夺目而接近

　　在注重缩短完结途径这个问题的时分，优化操作过程是第一位的，因为咱们首先要简化用户的使命。接下来，咱们要在使命内部优化点拨设备(鼠标或手指等)运动轨道和眼球运动轨道等细节。依据费茨规律，运用点拨设备抵达一个方针的时刻与以下2个要素有关：

　　1.设备当时方位和方针方位的间隔，间隔越短，所用时刻越短。

　　2.方针的面积，面积越大，所用时刻越短。

　　浅显来说，便是假如咱们期望用户留意或点击某个元素(如文字、图片、按钮等)，那么这个元素就不应该间隔点拨设备的当时方位太远(比方呈现在屏幕的右侧)，而且它的面积要足够大。伴随着Web2.0的热浪，网站规划也有了一系列的改造，其间最大的一个改造便是“以大为美”，大大的LOGO，大大的图片，大大的按钮，它们不但看起来更有冲击力，也更便利用户的辨认和点击。

　　提示方法要温文并及时

　　除了简化使命流程之外，在用户完结使命的过程中，网站有时需求给用户供给协助和指引。之前常见的做法是选用弹框方法进行提示，用户需求封闭对话框才干持续自己的使命，无形中下降了操作功率。

　　最佳的提示方法应该转向温顺的方法，将打断下降到最低，举个比方：当在你注册一个邮箱时，当输入用户名后，最佳的查验方法应是主动查询此用户名是否可用，如不可用，应给出主张，yeah.net邮箱就做的很好，图略(咱们能够登录测验)。

　　其实，有时分操作功率的下降，并不是因为功用规划得不够好，或许提示和主张处理得不够好，而是因为强行的塞进了一些用户不想要的信息或使命。比方，用户正在阅览一篇文章，遽然飘出来一个广告挡住了用户想要阅览的部分，用户怎样能不动火?

　　运营网站，虽然是盈余为本，可是过火的不注重用户体会，忽视用户感触，当心衣食父母离你而去，并一去不返。

　　当用户犯错的时分，你是怎样做的呢?

　　在咱们做好全部运营优化后，有一种状况需求别的留意，便是用户会自己犯错。

　　当用户犯错的时分他也会很烦躁，他不会认为是他自己的问题，反倒会把职责推给网站，所以要尽或许下降用户犯错的时机。

　　举一个网站的比方，当用户登录一个网站时，首先是输入用户名，现在最常见的用户名是选用邮箱。当用户在用户名的输入框内输入邮箱地址时，不可避免的会呈现过错，比方少了1个字母，或少写了1个数字，或许邮箱后缀写错了，成果肯定是登陆不进去。用户必定会动火，最佳的提示方法应该是什么呢?

　　当用户输入用户名，光标脱离输入框之后，网站应主动校验此用户名是否已注册(可用)，如若用户填写过错，应及时给予提示，如：用户名不存在，邮箱格局不对等，让用户的犯错在萌发时就完结纠正。

　　再举个非网站的比方。笔记本电脑电源线或许会绊倒人，一起笔记本电脑也会被跌倒地上，这很或许不在保修规模之内，这种状况很糟糕。看看Apple是怎样做的，Apple推出了名为Magsafe的电源接口以削减这种犯错，Magsafe选用磁力的方法衔接电源线与笔记本，当电源线遭到外力时，会主动脱离笔记本。是不是很交心的规划?

　　这样的比方还有许多许多，这儿不再一一罗列。记住：用户是否喜爱一个网站，不只取决于他运用网站取得的优点，也取决于他在网站中取得的体会，两方面都是用户价值地点，缺一不可 。